12.03.2026 13:30
🏆 ВТБ — лучшие по работе с обращениями по версии Frank RG Исследование Frank RG охватило все каналы: колл-центры, отделения, чаты и соцсети.
🏆 ВТБ — лучшие по работе с обращениями по версии Frank RG
Исследование Frank RG охватило все каналы: колл-центры, отделения, чаты и соцсети. Анализировали обычные вопросы, жалобы и сложные запросы.
🔹 У нас всего 3,6–4,4 обращения на тысячу клиентов. Это в 2 раза лучше, чем в среднем по рынку (8,9–10,6)
🔹 Нам достаточно 1 контакта с клиентом, чтобы решить вопрос. У других банков в среднем от 1,8 до 2,4
🔹 42,2% обращений — через чат. Это почти вдвое выше рынка
🔹 Выросла скорость решения вопросов: автокредиты (–56,9%), ипотека (–54,6%), кредиты наличными и депозиты (–47%)
Заботимся о вас в каждом решении, а высокие результаты лишь подтверждают, что мы на правильном пути.
💙 Ваше доверие — наш главный ориентир
Исследование Frank RG охватило все каналы: колл-центры, отделения, чаты и соцсети. Анализировали обычные вопросы, жалобы и сложные запросы.
🔹 У нас всего 3,6–4,4 обращения на тысячу клиентов. Это в 2 раза лучше, чем в среднем по рынку (8,9–10,6)
🔹 Нам достаточно 1 контакта с клиентом, чтобы решить вопрос. У других банков в среднем от 1,8 до 2,4
🔹 42,2% обращений — через чат. Это почти вдвое выше рынка
🔹 Выросла скорость решения вопросов: автокредиты (–56,9%), ипотека (–54,6%), кредиты наличными и депозиты (–47%)
Заботимся о вас в каждом решении, а высокие результаты лишь подтверждают, что мы на правильном пути.
💙 Ваше доверие — наш главный ориентир