💼  Как улучшить клиентский сервис, чтобы вовремя замечать отток клиентов?

МАКСОТЕКА — это каталог-агрегатор каналов мессенджера Макс

Мы предоставляем владельцам каналов полный самостоятельный контроль над тем, как их канал отображается на нашем сайте.

🔹 Если вы — администратор канала

Вы можете в любой момент:

• Удалить канал целиком с МАКСОТЕКИ
• Удалить отдельный пост
• Скрыть детальную статистику
• Восстановить канал, если передумали

Как это работает:

1. Нажмите кнопку «Удалить пост/канал» на странице
2. Откроется бот @id890304954537_3_bot в мессенджере Макс
3. Бот проверит, что вы действительно администратор канала
4. После подтверждения контент удаляется автоматически

📋 Подробная инструкция по удалению и управлению каналом — в вашем личном кабинете

⏱ Время удаления: несколько секунд
💰 Стоимость: бесплатно
🕐 Доступно: 24/7
📝 Объяснение причин: не требуется

🔹 Если вы — правообладатель, но не администратор канала

Например, ваш контент опубликован в чужом канале без согласия, или речь идёт о фотографиях, текстах, товарных знаках.

Напишите нам на abuse@maxoteka.ru, укажите:

• Ссылку на спорный материал на МАКСОТЕКЕ
• Подтверждение ваших прав (свидетельство, договор, скриншот оригинала с датой)
• Ваши контактные данные

Мы рассмотрим обращение и удалим контент в течение 24 часов.

🔹 Если в материале ваши персональные данные

Если в опубликованном посте указаны ваши ФИО, телефон, адрес, фотография или иные персональные данные без вашего согласия — напишите на privacy@maxoteka.ru.

Подтверждение прав администратора в этом случае не требуется. Контент будет удалён в течение 24 часов с момента обращения.

🔹 Если канал уже удалён из Макс

Если канал больше не существует в Макс, и вы не можете подтвердить права через бота — напишите на abuse@maxoteka.ru с описанием ситуации и любыми доказательствами того, что вы были администратором (старые скриншоты, письма от Макс и т.д.).

Важно для всех обращений

• Удаление окончательное и необратимое (для self-service — с возможностью восстановления через того же бота)
• Каждое действие логируется с указанием времени, инициатора и метаданных. После удаления вы получите уведомление с уникальным идентификатором операции
• Мы не требуем объяснения причин и не задаём уточняющих вопросов при удалении через self-service
• МАКСОТЕКА действует как информационный посредник в соответствии со ст. 1253.1 ГК РФ. Контент публикуется в порядке цитирования открытых источников (ст. 1274 ГК РФ)