Поездка в Делимобиль за 8000 рублей: разбор наценки за фиолетовую зону

Хотите расскажу, как можно заплатить за двухчасовую поездку в Делимобиль больше 8000 рублей, соблюдая правила ГИБДД, сдав авто в целости и чистоте, а еще заправив его и не получив за это никаких бонусов?

Звучит как абсурд, но это моя реальность.

Я арендовал автомобиль, ездил аккуратно, не нарушал ПДД. Более того, я даже заправил машину перед завершением в рамках времени, которое оплачивал. За заправку обычно хотя бы начисляют бонусы, но видимо, не не мне и не в этот раз.

Я смотрел на цифры в интерфейсе в момент аренды: поминутный тариф был понятен, за двухчасовую поездку выходило около 3000 рублей. Ценник, конечно, конский по сравнению с конкурентами по типу BelkaCar , Ситимобил  или Яндекс Go, но это вообще отдельная история, которую можете разобрать в комментах.

Но настоящий сюрприз ждал меня в момент нажатия кнопки «Завершить поездку».

Я припарковался на обычной, на вид, парковке (синяя зона), нажал кнопку завершения - и увидел итоговую сумму к оплате: 8000 рублей.

Сначала я подумал, что это сбой или какой-то гигантский штраф. Изучив детализацию, я обнаружил «магию»: в чеке нет ни слова о синей зоне, зато указано, что я завершил аренду в «фиолетовой зоне» (якобы особой зоне завершения), которая молча добавила к чеку 5000 рублей.

И вот здесь начинается самое интересное.

В момент, когда я принимал решение о парковке, интерфейс приложения молчал как партизан:
- Никаких всплывающих окон с предупреждением о доплате перед завершением.
- На карте не было явной, читаемой маркировки этой зоны как штрафной или «особой».
- Никаких пуш-уведомлений о въезде в зону с измененными условиями тарификации.

Интерфейс создал полную иллюзию стандартной парковки. Я был лишен возможности сделать осознанный выбор: например, просто вернуть в пераоначальную зону или любую другую без таких приколов.

Попытка оперативно разобраться с живым человеком оказалась невозможной. Позвонить и поговорить голосом нельзя. Общение с поддержкой возможно только в виде письменных обращений, на которые отвечают до 24 часов. А «моментальное» общение - это лишь диалог с ботом, который формально принимает жалобу и отправляет ее в долгий ящик.

В итоге на мой запрос я просто получил шаблонный текст:
«Вы завершили поездку в Синей зоне завершения (Звенигород) + 5000 ₽.
Сейчас производится новые механики поездок, когда ряд автомобилей имеют цель заполнить малое количество доступных машин для аренды в определённых городах.
То есть появляются дополнительные небольшие зоны завершения для "выделенного" автопарка для обычных пользователей этих городов.
Главный принцип - откуда уехал там и завершил. Как только в городах наберется необходимое количество авто стоимость завершения аренды, возможно, изменится.
Всё корректно.
Алина из Делимобиля."

То есть, по их логике, вводить скрытые тарифы и сообщать о них пользователю только постфактум, когда деньги уже списаны - это норма.

Лично для меня этот опыт стал последним. Я больше не хочу пользоваться Делимобилем, так как не желаю еще раз попасть в такую неприятную ситуацию, когда ты делаешь всё по правилам, а в ответ получаешь скрытый счет и формальные отписки.

Почему я это публикую?

Друзья, я пишу это не просто чтобы пожаловаться. Я пишу, чтобы предупредить: вы можете стать следующей такой же жертвой.

Сегодня это «особая зона завершения», завтра - скрытая комиссия за что-то еще. Если интерфейс приложения не показывает вам реальную, итоговую цену до нажатия кнопки, вы платите за их внутренние «новые механики» из своего кармана. Доверять интерфейсу Делимобиль, который не предупреждает о рисках, больше не хочу.

Городской телеграм
https://t.me/zvenigorod8

Звенигород в MAX:
https://max.ru/vzvene

Звенигород Одинцово Подмосковье