Оригинал и не только: можно ли верить заверениям продавцов на маркетплейсах?

Оригинал и не только: можно ли верить заверениям продавцов на маркетплейсах?
 
За последние годы маркетплейсы радикально изменили ситуацию в торговле, упростив доступ предпринимателей к потребителям. Не нужно арендовать помещения, выплачивать зарплату сотрудникам и решать ряд других вопросов. Всё уже сделано, просто отправь товар на склад.

Но у любой медали есть две стороны. В данном случае возникает вопрос: насколько громкие и красивые слова «оригинал», «эко», «веган» и тому подобное в объявлениях соответствуют действительности?
 
Откуда берутся «оригиналы»?
 
Сайты маркетплейсов пестрят объявлениями о продаже якобы оригинальных товаров по очень привлекательным ценам с подтверждающей галочкой от площадки, но часто сам товар вызывает вопросы.

Значит, маркетплейс обманул? Нет. Или не совсем. Для получения заветной отметки «оригинал» или «проверенный продавец» изначально действительно была закуплена партия настоящего товара. Её раскупили, первые положительные отзывы получены, а вместе с этим — та самая галочка. И уже затем под видом оригинального товара можно продавать товары клоны и реплики.
 
Но отзывы хорошие
 
К сожалению, рейтинги выше 4,8 звёзд и десятки тысяч комментариев не дают гарантий.

Написание отзывов давно превратилось в способ заработка или игру. Можно заказать ботов или воздействовать на эмоции. В посылку продавец вкладывает записку с благодарностью, именем сборщика (в 99% случаев оно женское) и «комплиментом» — пробником духов, ручкой или тому подобной мелочью.

Иногда в ход идут более щедрые предложения: небольшая сумма на баланс телефона или баллы на сайте площадки. Взамен нужно оставить отзыв, причем успеть за два-три дня. Проще поскорее написать «товар класс, но пока не открыл», а потом уже проверить.

Справедливая критика же оказывается на уровне погрешности.
 
Возможные проблемы
 
В случае с одеждой вопрос заключается в качестве подделки, комфорте и долговечности.

С техникой, особенно крупногабаритной, дела обстоят сложнее. Проверить её в ПВЗ часто очень трудно, и дефекты выявляются позже, если попался контрафакт или оригинальное, но бракованное, возможно, бывшее в употреблении устройство, проданное под видом нового.

Быстрый возврат в таких случаях невозможен, и процедура возврата средств растягивается надолго.
 
Итог

Пользуясь маркетплейсами, следует обращать внимание на ряд моментов, которые говорят о попытке ввести клиента в заблуждение:
🔴 Аномальное число однотипных отзывов из двух-трех слов, оставленных за пару дней.
🔴 Положительные отзывы по якобы оригинальным товарам оставленные давно, около года назад.
🔴 Цены заметно ниже рыночных на «распродаже» или по акции, которая не заканчивается.
🔴 «Сборная солянка» в каталоге продавца: он торгует одновременно техникой, духами и одеждой.
🔴 Попытки подчеркнуть «премиальность» товара за счет ярких отметок о его базовых свойствах.

Что делать, чтобы не попасться:
🟢 Искать настоящие отзывы, лучше с фото и видео, сразу проверять негативные, смотреть, как продавец отвечает на вопросы.
🟢 Сравнивать цены на нескольких площадках, в том числе в магазинах.
🟢 Проверять, сколько позиций в каталоге у продавца и как давно он работает.
🟢 Пищевая и косметическая продукция должна иметь сертификаты, добросовестные продавцы публикуют их или направляют по запросу.

Подписаться на Войну с фейками