Иногда легче написать сообщение, чем позвонить.
Фрейд бы сказал, что формат сообщения даёт дистанцию и снижает эмоциональное напряжение. В разговоре по телефону мы сталкиваемся с живой реакцией другого человека и всем тем, что невозможно полностью контролировать. Сообщение позволяет отредактировать себя, отсрочить ответ и сохранить ощущение контроля.
Здесь важно замечать разницу, когда мы действительно выбираем удобство, а когда - избегаем живого контакта. Иногда один короткий звонок даёт больше ясности и спокойствия, чем длинная переписка.