21.08.2026 08:19
🗓️📞 32 дня непрерывного разговора Когда мы думаем о ЕГЭ, перед глазами возникают школьные коридоры, тишина в аудиториях
🗓️📞 32 дня непрерывного разговора
Когда мы думаем о ЕГЭ, перед глазами возникают школьные коридоры, тишина в аудиториях и стопки экзаменационных бланков. Но есть у экзамена и другая сторона — та, где не смолкают телефоны, где каждая секунда на счету, а на линии одновременно работают десятки специалистов. Это Центр консультационной поддержки (ЦКП) Федерального центра тестирования. Именно сюда звонят и пишут работники пунктов проведения экзаменов (ППЭ) и сотрудники региональных центров обработки информации (РЦОИ) со всей страны, когда что-то идёт не по плану.
👥 Цифры, за которыми стоят люди
За время подготовки и проведения основного периода ГИА-2026 сотрудники ЦКП обработали 23 958 обращений — это на 3 798 больше, чем в прошлом году. А если сложить продолжительность всех телефонных разговоров, получится 768 часов непрерывного общения.
В пиковые часы, на старте экзаменов у Дальнего Востока и Сибири, а также в Центральной России, одновременно на линии работали 24 специалиста. Дневные и ночные смены сменяли друг друга, чтобы запустить экзамены вовремя в каждой точке страны.
Только 4 июня, в день ЕГЭ по русскому языку, сотрудники ЦКП совершили 1 080 исходящих звонков в регионы — помогали, подсказывали, сверяли данные.
🆘 Когда инструкций недостаточно
Главное качество наших операторов — способность быстро находить выход в ситуациях, которые не описаны ни в одном регламенте. В этом году произошел случай, который уже обсуждают в ЦКП с улыбкой: в одном из отдаленных ППЭ работник забрался на возвышенность, чтобы поймать сигнал мобильной связи и дозвониться до нас — только так можно было получить пароль для расшифровки экзаменационных материалов. Связь была нестабильной, но наш оператор передал данные, и экзамен начался в срок.
Происходили и другие технические и организационные нештатные ситуации, в которых сотрудники ЦКП координировали процессы в реальном времени, буквально «держа за руку» каждый ППЭ, который обращался за помощью.
🖥️ Новые технологии — новые задачи
В 2026 году 34 региона впервые использовали на экзаменах отечественные операционные системы на базе Linux. Чтобы подготовить коллег к переходу на новую платформу, сотрудники ЦКП организовали 4 вебинара, участниками которых стали 18 531 работник ППЭ. На занятиях подробно разбирали установку/конфигурирование ОС, настройку средств криптографии, настройку периферийного оборудования для разных моделей, работу в новом ПО АРМ ГИА-11 в ППЭ и повторили действия при нештатных ситуациях на различных этапах проведения экзамена.
И это не просто теория: на демонстрационном стенде в ЦКП сотрудники заранее отрабатывали все возможные сценарии, чтобы в дни экзаменов оперативно помогать работникам ППЭ. А также составляли и размещали презентации, видеозаписи, чек-листы и памятки по проведению ГИА.
✅ Опыт основного периода ГИА-2026 ещё раз подтвердил: Центр консультационной поддержки умеет быстро адаптироваться к переменам. Мы не просто отвечаем на звонки — мы помогаем экзамену состояться, даже когда обстоятельства против.
Когда мы думаем о ЕГЭ, перед глазами возникают школьные коридоры, тишина в аудиториях и стопки экзаменационных бланков. Но есть у экзамена и другая сторона — та, где не смолкают телефоны, где каждая секунда на счету, а на линии одновременно работают десятки специалистов. Это Центр консультационной поддержки (ЦКП) Федерального центра тестирования. Именно сюда звонят и пишут работники пунктов проведения экзаменов (ППЭ) и сотрудники региональных центров обработки информации (РЦОИ) со всей страны, когда что-то идёт не по плану.
👥 Цифры, за которыми стоят люди
За время подготовки и проведения основного периода ГИА-2026 сотрудники ЦКП обработали 23 958 обращений — это на 3 798 больше, чем в прошлом году. А если сложить продолжительность всех телефонных разговоров, получится 768 часов непрерывного общения.
В пиковые часы, на старте экзаменов у Дальнего Востока и Сибири, а также в Центральной России, одновременно на линии работали 24 специалиста. Дневные и ночные смены сменяли друг друга, чтобы запустить экзамены вовремя в каждой точке страны.
Только 4 июня, в день ЕГЭ по русскому языку, сотрудники ЦКП совершили 1 080 исходящих звонков в регионы — помогали, подсказывали, сверяли данные.
🆘 Когда инструкций недостаточно
Главное качество наших операторов — способность быстро находить выход в ситуациях, которые не описаны ни в одном регламенте. В этом году произошел случай, который уже обсуждают в ЦКП с улыбкой: в одном из отдаленных ППЭ работник забрался на возвышенность, чтобы поймать сигнал мобильной связи и дозвониться до нас — только так можно было получить пароль для расшифровки экзаменационных материалов. Связь была нестабильной, но наш оператор передал данные, и экзамен начался в срок.
Происходили и другие технические и организационные нештатные ситуации, в которых сотрудники ЦКП координировали процессы в реальном времени, буквально «держа за руку» каждый ППЭ, который обращался за помощью.
🖥️ Новые технологии — новые задачи
В 2026 году 34 региона впервые использовали на экзаменах отечественные операционные системы на базе Linux. Чтобы подготовить коллег к переходу на новую платформу, сотрудники ЦКП организовали 4 вебинара, участниками которых стали 18 531 работник ППЭ. На занятиях подробно разбирали установку/конфигурирование ОС, настройку средств криптографии, настройку периферийного оборудования для разных моделей, работу в новом ПО АРМ ГИА-11 в ППЭ и повторили действия при нештатных ситуациях на различных этапах проведения экзамена.
И это не просто теория: на демонстрационном стенде в ЦКП сотрудники заранее отрабатывали все возможные сценарии, чтобы в дни экзаменов оперативно помогать работникам ППЭ. А также составляли и размещали презентации, видеозаписи, чек-листы и памятки по проведению ГИА.
✅ Опыт основного периода ГИА-2026 ещё раз подтвердил: Центр консультационной поддержки умеет быстро адаптироваться к переменам. Мы не просто отвечаем на звонки — мы помогаем экзамену состояться, даже когда обстоятельства против.