19.05.2026 17:27
Малому и среднему бизнесу в России угрожают зумеры.
Малому и среднему бизнесу в России угрожают зумеры.
Сага о том, как мы неделю пытались купить электровелосипед в магазине на Авито.
Начала общение с ними Лена, потом продолжила я.
Принимают они оплату только наличкой курьеру или при самовывозе, который находится на 19 км МКАД, а ни разу не в Бибирево, как у них в профиле указано.
За неделю было все: забыли позвонить, не отвечали на звонки, не читали сообщения сутками, хотя были в сети, не работал интернет, у курьера случилась жопоболь и недержание, поэтому он не может стоять вечером в пробке. Т.е. мы настойчиво пытались купить, а они упорно не хотели продавать. Но захотели, когда мы нашли другого продавца, без проблем отправившего мопед в Ростовскую область сегодня же.
И так во всём: если где-то в клиентском сервисе у вас сидит мальчик или девочка зумеры, пиши пропало. Они вообще не заинтересованы ни в чем, кроме своего комфорта. Проблемы покупателя - это проблемы покупателя, а у них напряжение, депрессия и фрустрация с гештальтом.
Сейчас буду ворчать, как бабка, но когда мы пришли в сферу клиентского бизнеса в начале нулевых, было одно правило: клиент всегда прав. И мы, по факту, создали этот прекрасный мир победившего сервиса, с маркетплейсами, доставками чего угодно на дом, такси через 1 минуту в любое время суток. А вот новое поколение работников рискует это всё вам обвалить, уважаемые владельцы бизнеса. Они заботятся о собственном комфорте, а не вашего клиента.
Катя Тенка
Дневник МРАКОБОРЦЕВ
МРАКОБОРЦЫ в ВК
Наш чат в МАХ
Сага о том, как мы неделю пытались купить электровелосипед в магазине на Авито.
Начала общение с ними Лена, потом продолжила я.
Принимают они оплату только наличкой курьеру или при самовывозе, который находится на 19 км МКАД, а ни разу не в Бибирево, как у них в профиле указано.
За неделю было все: забыли позвонить, не отвечали на звонки, не читали сообщения сутками, хотя были в сети, не работал интернет, у курьера случилась жопоболь и недержание, поэтому он не может стоять вечером в пробке. Т.е. мы настойчиво пытались купить, а они упорно не хотели продавать. Но захотели, когда мы нашли другого продавца, без проблем отправившего мопед в Ростовскую область сегодня же.
И так во всём: если где-то в клиентском сервисе у вас сидит мальчик или девочка зумеры, пиши пропало. Они вообще не заинтересованы ни в чем, кроме своего комфорта. Проблемы покупателя - это проблемы покупателя, а у них напряжение, депрессия и фрустрация с гештальтом.
Сейчас буду ворчать, как бабка, но когда мы пришли в сферу клиентского бизнеса в начале нулевых, было одно правило: клиент всегда прав. И мы, по факту, создали этот прекрасный мир победившего сервиса, с маркетплейсами, доставками чего угодно на дом, такси через 1 минуту в любое время суток. А вот новое поколение работников рискует это всё вам обвалить, уважаемые владельцы бизнеса. Они заботятся о собственном комфорте, а не вашего клиента.
Катя Тенка
Дневник МРАКОБОРЦЕВ
МРАКОБОРЦЫ в ВК
Наш чат в МАХ