Правила поведения в конфликтной ситуации от психолога Мариам Лайпановой
📌Специалист отмечает, что нужно сохранять спокойствие. Эмоциональный накал мешает рационально оценивать ситуацию и вести конструктивный диалог.
Если чувствуете, что не справляетесь с эмоциями, сделайте перерыв и вернитесь к разговору позже, когда успокоитесь. Используйте «Я-сообщения». Вместо обвинений выражайте свои чувства и мысли, опираясь на факты. Например: «Мне неловко об этом говорить, но меня раздражает, что ты пишешь по выходным». Это снижает интенсивность эмоций и помогает сосредоточиться на решении проблемы, - рассказывает Мариям Лайпанова.
📝Психолог советует спрашивать коллегу, как он видит ситуацию, что чувствует, какие есть предложения по решению. Следует фокусироваться на фактах, а не эмоциях, не домысливать за других и не обвинять без оснований.