«Это точно не подделка?» 🧐
Покупатели все чаще задают фармацевтам и провизорам очень интересные вопросы:
«Это точно не подделка?»
«А где это можно проверить?»
«Почему упаковка не такая, как раньше?»
И в этот момент человек приходит уже не просто за препаратом, а за подтверждением, что его сейчас не обманут.
Маркетплейсы, “выгодные” предложения, новости, ролики, истории знакомых — и тревога у покупателя теперь часто уже не только про симптомы.
Она ещё и про доверие 📦
Человек берёт коробку в руки и смотрит не только на лекарство.
Он смотрит на шрифт, блистер, код, упаковку.
Покупатель боится ошибиться там, где ошибаться страшно.
И вот здесь у первого стола начинается новая работа.
✔️ Не спорить
✔️ Не раздражаться
✔️ Не отвечать в стиле «ну мы же аптека»
А спокойно вернуть человеку опору 🙂
За фразой «это точно не подделка?» часто стоит не недоверие “из вредности”, а очень человеческое:
➕ «Скажите мне, что здесь можно не бояться»
И сегодня это тоже часть профессии фармацевта и провизора: не только отпустить препарат и что-то подсказать, а еще выдержать чужую тревогу — спокойно, без насмешки и без раздражения.
Иногда человек покупает в аптеке не только лекарство.
Он покупает место, где можно наконец перестать сомневаться 👩⚕️
«Это точно не подделка?
