«Это точно не подделка?» 🧐 Покупатели все чаще задают фармацевтам и провизорам очень интересные вопросы: «Это точно не подделка?» «А где это можно проверить?» «Почему упаковка не такая, как раньше?» И в этот момент человек приходит уже не просто за препаратом, а за подтверждением, что его сейчас не обманут. Маркетплейсы, “выгодные” предложения, новости, ролики, истории знакомых — и тревога у покупателя теперь часто уже не только про симптомы. Она ещё и про доверие 📦 Человек берёт коробку в руки и смотрит не только на лекарство. Он смотрит на шрифт, блистер, код, упаковку. Покупатель боится ош…
«Позовите продавца!» 😔 🛒 Есть в аптеке фраза, после которой внутри у первого стола что-то неприятно щёлкает: «Позовите продавца!». Иногда звучит мягче: «Мне нужен нормальный специалист». Иногда уже в лоб: «А вы вообще фармацевт?» И вот в этот момент разговор почти перестаёт быть разговором про препарат. Он становится про другое: кто вы здесь вообще — специалист или просто человек, который должен пробить товар? 👀 Странно, что эта сцена в аптеке повторяется снова и снова. Пока всё спокойно — вас легко называют продавцом. Но как только человеку становится тревожно, сложно или непонятно, от вас с…
👩⚕️ «Я же от врача…» Вот одна из самых неприятных аптечных ситуаций. У покупателя есть рецепт, а значит, по его логике, сейчас просто должны отпустить препарат. И тут выясняется, что по такому рецепту отпустить нельзя. И дальше обычно начинается классика: «Ну врач же выписал» «Я только оттуда» «А что теперь не так?» «Мне обратно туда ехать?» И человека здесь можно понять. Он уже сходил к врачу, потратил время, отстоял очередь, доехал до аптеки 😮💨 Он не хочет слушать про форму бланка, срок действия, исправления и правила отпуска. Он хочет просто забрать препарат и выдохнуть. Но вот где вся з…
Приглашаем вас посетить ближайшие конференции для сотрудников аптек 💊 «Школа Первостольника» 🗓 ⭐️ Ростов-на-Дону 21 апреля https://www.pervostolnik.ru/~BXSRm ⭐️ Краснодар 22 апреля https://www.pervostolnik.ru/~bRZNI ⭐️ Пятигорск 22 апреля https://www.pervostolnik.ru/~Fp80u Мероприятия проводятся для фармацевтов и провизоров. ❗️Обязательна предварительная регистрация Будем рады видеть вас на наших конференциях! 🙂
«Вы же в аптеке — измерьте давление» 🩺 Есть в аптеке ➕ просьбы, после которых у первого стола внутри сразу начинается маленький квест 🤡. «Измерьте давление» «Обработайте рану» «Мне плохо, сделайте хоть что-нибудь» И человека тут по-человечески можно понять. Ему нехорошо сейчас 😔. Не после записи, не после маршрутизации, не после длинного объяснения, кто за что отвечает. Но вот где вся загвоздка: для покупателя аптека — почти маленький медпункт 🏥 А для фармацевта — не всё, чего от него ждут, вообще можно и нужно делать руками. И вот начинается самое неудобное. Сказать сухо «мы этим не заним…
