Последние события показали, насколько быстро может измениться ситуация с цифровыми сервисами.

Последние события показали, насколько быстро может измениться ситуация с цифровыми сервисами. В течение выходных в стране начали ограничивать и замедлять работу одного из самых популярных мессенджеров. Это произошло без предварительного уведомления, а официальной причиной названо невыполнение законодательных требований, которые, по сути, были нереализуемы для данной компании - например, обязательство установить государственное оборудование и открыть офис.

В такой обстановке бизнесу стоит безотлагательно пересмотреть каналы связи с клиентами. Многие используют чат-боты, системы для управления диалогами, интеграции с CRM-системами и автоматические рассылки. Всё это будет функционировать в других сервисах, таких как ВКонтакте, VK Мессенджер или MAX, по-другому. Настраивать новые способы общения с клиентами необходимо уже сейчас. При этом важно понимать, что большинство клиентов не станут массово использовать «сервис на три буквы» - рассчитывать на это не стоит.

Стоит также признать, что новые платформы пока не готовы в полной мере стать полноценной заменой для бизнес-коммуникаций. На данный момент у них отсутствуют необходимые API и опыт одновременной работы с тысячами компаний. На развитие этой инфраструктуры, скорее всего, уйдет не один год. Удобные бизнес-инструменты и надстройки появятся не сразу, но знакомиться с существующими возможностями нужно уже сегодня.

Сложившаяся ситуация также демонстрирует, что и другие мессенджеры, включая Telegram, могут столкнуться с аналогичными рисками. Ограничения коммуникационных сервисов стали одним из самых значительных потрясений для цифровой среды в стране с 2022 года, когда она лишилась сразу двух крупных источников трафика, которые так и не были восполнены. На данный момент нет никаких гарантий, что подобная ситуация не повторится. Предпринимателям следует заранее учитывать этот риск при планировании рекламных активностей и выстраивании коммуникаций — это их прямая ответственность.