02.07.2026 09:15
🔥 Цифровые технологии повысили эффективность горячей линии МФЦ в два раза Эффективность работы горячей линии МФЦ Санкт
🔥 Цифровые технологии повысили эффективность горячей линии МФЦ в два раза
Эффективность работы горячей линии МФЦ Санкт-Петербурга выросла благодаря внедрению цифровых технологий и инструментов бережливого управления. Изменения реализованы в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и программы Санкт-Петербурга «Эффективный регион».
Голосовой помощник «Аврора» сегодня:
🔹 круглосуточно поддерживает до 250 диалогов одновременно
🔹 консультирует заявителей по государственным услугам
🔹 информирует о результатах предоставления услуг и помогает операторам контакт-центра
🚀 Новым этапом развития сервиса стала автоматизация обработки обращений, поступающих в нерабочее время. Теперь «Аврора» самостоятельно перезванивает заявителям после начала рабочего дня, помогает оформить, изменить или отменить предварительную запись, а при необходимости переводит звонок на специалиста.
✅ Это позволило ускорить обработку обращений, снизить нагрузку на сотрудников и сделать получение консультаций более удобным для граждан. Были исключены неактуальные обратные звонки, а ожидание ответа оператора значительно уменьшилось.
👍 Результаты проекта были представлены на заседании межрегиональной рабочей группы «Бережливое ускоренное развитие» Мастерской управления «Сенеж». Решение может быть тиражировано в других регионах России и использоваться в организациях с высокой нагрузкой на контакт-центры, способствуя повышению качества государственных сервисов без увеличения кадровых ресурсов.
______________
✅ Официальный канал Комитета по информатизации и связи в «Макс» https://max.ru/kis_spb
Эффективность работы горячей линии МФЦ Санкт-Петербурга выросла благодаря внедрению цифровых технологий и инструментов бережливого управления. Изменения реализованы в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и программы Санкт-Петербурга «Эффективный регион».
Голосовой помощник «Аврора» сегодня:
🔹 круглосуточно поддерживает до 250 диалогов одновременно
🔹 консультирует заявителей по государственным услугам
🔹 информирует о результатах предоставления услуг и помогает операторам контакт-центра
🚀 Новым этапом развития сервиса стала автоматизация обработки обращений, поступающих в нерабочее время. Теперь «Аврора» самостоятельно перезванивает заявителям после начала рабочего дня, помогает оформить, изменить или отменить предварительную запись, а при необходимости переводит звонок на специалиста.
✅ Это позволило ускорить обработку обращений, снизить нагрузку на сотрудников и сделать получение консультаций более удобным для граждан. Были исключены неактуальные обратные звонки, а ожидание ответа оператора значительно уменьшилось.
👍 Результаты проекта были представлены на заседании межрегиональной рабочей группы «Бережливое ускоренное развитие» Мастерской управления «Сенеж». Решение может быть тиражировано в других регионах России и использоваться в организациях с высокой нагрузкой на контакт-центры, способствуя повышению качества государственных сервисов без увеличения кадровых ресурсов.
______________
✅ Официальный канал Комитета по информатизации и связи в «Макс» https://max.ru/kis_spb