08.05.2026 19:05
Отвечаем на часто задаваемые вопросы.
Отвечаем на часто задаваемые вопросы.
✅ Что будет с моим туром или отелем, если я прилетаю позже?
Как правило, бронь сохраняется за туристом даже в случае опоздания к месту оказания услуг. В подобных ситуациях туроператоры знают о потенциальной задержке своих туристов и уведомляют отели.
Тем не менее, мы бы рекомендовали дополнительно самостоятельно информировать отель о предполагаемой дате прибытия — контакты для связи есть в документах на тур.
💌 Как решается вопрос о каких-либо компенсациях, это зона ответственности перевозчиков или туроператора?
Ситуация, связанная с закрытием аэропортов, может быть квалифицирована как обстоятельство непреодолимой силы. В таком случае вопрос о компенсации будет решаться в индивидуальном порядке в зависимости от позиции конкретного перевозчика или туроператора.
Отметим, что в случае приобретения туристского продукта (комплексного тура), ключевым исполнителем договора о реализации туристского продукта является туроператор (ст.9 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
🎯 Что будет с моим трансфером, если я на него опоздаю?
Если время трансфера изменилось, туроператор индивидуально решает, как с ним быть. Как правило, туроператоры предоставляют трансфер даже в случаях опоздания туристов к месту оказания услуг. Информация от туроператора оперативно появляется в вашем личном кабинете на нашем сайте или в приложении.
👉 Если это затрагивает мой обратный рейс, то должны ли мне предоставить проживание при истекающем сроке тура? Кто за это отвечает, с кем общаться?
Вопросы, связанные со сроками выполнения рейсов регулируются, в том числе, Федеральными авиационными правилами (утв. Приказом Минтранса № 82). В пункте 99 указано, что дополнительные услуги в случае задержки или отмены рейса должна оказывать авиакомпания.
🔔 Level.Travel заботится о том, чтобы ваш отпуск прошел отлично, поэтому клиентский сервис ответит на любой вопрос каждого клиента.
⚡️Наши контакты в мессенджерах (в рабочие часы непраздничных дней):
💙 Telegram @LevelTravelChatBot
✌🏻 Vk.com/level.travel
По почте hello@level.travel
✅ Что будет с моим туром или отелем, если я прилетаю позже?
Как правило, бронь сохраняется за туристом даже в случае опоздания к месту оказания услуг. В подобных ситуациях туроператоры знают о потенциальной задержке своих туристов и уведомляют отели.
Тем не менее, мы бы рекомендовали дополнительно самостоятельно информировать отель о предполагаемой дате прибытия — контакты для связи есть в документах на тур.
💌 Как решается вопрос о каких-либо компенсациях, это зона ответственности перевозчиков или туроператора?
Ситуация, связанная с закрытием аэропортов, может быть квалифицирована как обстоятельство непреодолимой силы. В таком случае вопрос о компенсации будет решаться в индивидуальном порядке в зависимости от позиции конкретного перевозчика или туроператора.
Отметим, что в случае приобретения туристского продукта (комплексного тура), ключевым исполнителем договора о реализации туристского продукта является туроператор (ст.9 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
🎯 Что будет с моим трансфером, если я на него опоздаю?
Если время трансфера изменилось, туроператор индивидуально решает, как с ним быть. Как правило, туроператоры предоставляют трансфер даже в случаях опоздания туристов к месту оказания услуг. Информация от туроператора оперативно появляется в вашем личном кабинете на нашем сайте или в приложении.
👉 Если это затрагивает мой обратный рейс, то должны ли мне предоставить проживание при истекающем сроке тура? Кто за это отвечает, с кем общаться?
Вопросы, связанные со сроками выполнения рейсов регулируются, в том числе, Федеральными авиационными правилами (утв. Приказом Минтранса № 82). В пункте 99 указано, что дополнительные услуги в случае задержки или отмены рейса должна оказывать авиакомпания.
🔔 Level.Travel заботится о том, чтобы ваш отпуск прошел отлично, поэтому клиентский сервис ответит на любой вопрос каждого клиента.
⚡️Наши контакты в мессенджерах (в рабочие часы непраздничных дней):
💙 Telegram @LevelTravelChatBot
✌🏻 Vk.com/level.travel
По почте hello@level.travel