11.03.2026 10:22
🤬 Борьба с хамством в поликлиниках В Екатеринбурге начали тестировать специальные бейджи с функцией аудиозаписи для сот
🤬 Борьба с хамством в поликлиниках
В Екатеринбурге начали тестировать специальные бейджи с функцией аудиозаписи для сотрудников регистратур.
Устройства будут записывать разговоры работников с пациентами, после чего речь преобразуется в текст и анализируется с помощью искусственного интеллекта. По словам вице-губернатора Свердловской области Татьяны Савиновой, такая система поможет выявлять грубые ответы и разбирать конфликтные ситуации.
Она отметила, что задача проекта – не наказывать сотрудников, а анализировать типичные спорные диалоги и оценивать, какие формулировки используются в общении с пациентами. Например, если талонов на приём нет, сотрудникам рекомендуют искать альтернативное решение, а не просто отвечать отказом.
Также предполагается, что использование бейджей поможет повысить дисциплину и качество общения в регистратурах. По словам Савиновой, именно к работе регистратур в Екатеринбурге фиксируется наибольшее количество жалоб.
В Екатеринбурге начали тестировать специальные бейджи с функцией аудиозаписи для сотрудников регистратур.
Устройства будут записывать разговоры работников с пациентами, после чего речь преобразуется в текст и анализируется с помощью искусственного интеллекта. По словам вице-губернатора Свердловской области Татьяны Савиновой, такая система поможет выявлять грубые ответы и разбирать конфликтные ситуации.
Она отметила, что задача проекта – не наказывать сотрудников, а анализировать типичные спорные диалоги и оценивать, какие формулировки используются в общении с пациентами. Например, если талонов на приём нет, сотрудникам рекомендуют искать альтернативное решение, а не просто отвечать отказом.
Также предполагается, что использование бейджей поможет повысить дисциплину и качество общения в регистратурах. По словам Савиновой, именно к работе регистратур в Екатеринбурге фиксируется наибольшее количество жалоб.