16.06.2026 07:00
🙌МФЦ поделился с городской больницей № 2 навыками работы с гражданами МФЦ Калининградской области и Министерство здравоохранения Калининградской облас…
🙌МФЦ поделился с городской больницей № 2 навыками работы с гражданами
МФЦ Калининградской области и Министерство здравоохранения Калининградской области с февраля реализуют совместный проект, направленный на оптимизацию работы регистратуры. Цель взаимодействия – повышение уровня удовлетворенности пациентов качеством обслуживания в регистратуре поликлиники.
Модернизация процесса проводится на основе лучших практик многофункционального центра по взаимодействию с гражданами. В рамках заседаний рабочей группы проекта выявлены проблемные точки, их причины, сформированы целевые показатели и план мероприятий по их достижению.
🤝В течение нескольких дней сотрудники регистратуры городской поликлиники № 2 проходили стажировку в калининградских центрах «Мои Документы», наблюдая за работой специалистов на стойках информирования. Для более точной оценки качества сервиса сотрудники МФЦ также провели проверку методом «тайный пациент», посетив филиалы поликлиники под видом пациентов. По итогам были выработаны предложения по оптимизации работы регистратуры и повышению комфорта для посетителей.
МФЦ Калининградской области и Министерство здравоохранения Калининградской области с февраля реализуют совместный проект, направленный на оптимизацию работы регистратуры. Цель взаимодействия – повышение уровня удовлетворенности пациентов качеством обслуживания в регистратуре поликлиники.
Модернизация процесса проводится на основе лучших практик многофункционального центра по взаимодействию с гражданами. В рамках заседаний рабочей группы проекта выявлены проблемные точки, их причины, сформированы целевые показатели и план мероприятий по их достижению.
🤝В течение нескольких дней сотрудники регистратуры городской поликлиники № 2 проходили стажировку в калининградских центрах «Мои Документы», наблюдая за работой специалистов на стойках информирования. Для более точной оценки качества сервиса сотрудники МФЦ также провели проверку методом «тайный пациент», посетив филиалы поликлиники под видом пациентов. По итогам были выработаны предложения по оптимизации работы регистратуры и повышению комфорта для посетителей.