24.07.2026 10:10
23 июля министр здравоохранения Чувашской Республики Лариса Тарасова вместе с командой специалистов Минздрава республики и Регионального центра компет…
23 июля министр здравоохранения Чувашской Республики Лариса Тарасова вместе с командой специалистов Минздрава республики и Регионального центра компетенций по внедрению технологий бережливого производства дала старт новому масштабному проекту «Доступная поликлиника».
В рамках проекта каждую неделю одна из медицинских организаций региона будет проходить комплексную оценку со стороны общественности и организаторов здравоохранения. Главная цель проекта — всесторонне и объективно проанализировать удовлетворенность пациентов доступностью медицинской помощи и процессом записи к врачу. Инициатива реализуется в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь» и проекта «Здоровое будущее».
Первой проверку прошла Больница скорой медицинской помощи. В ходе рабочего визита министр совместно с коллегами детально оценила работу регистратуры и call-центра, а также проверила фактическую доступность электронных слотов для записи на прием к врачам через портал Госуслуг и мессенджер МАКС. Главное подтверждение правильности выбранного курса — отзывы самих пациентов. Николай П., пришедший на прием после операции, выразил администраторам искреннюю благодарность за быструю, четкую и доброжелательную работу.
Проект работает не только на перспективу, но и решает проблемы здесь и сейчас. Во время обхода к министру обратилась жительница Московского района г. Чебоксары по вопросу оказания паллиативной помощи отцу. Заявительнице была сразу же оказана адресная поддержка: пациента посетит медицинская сестра для забора крови и проведения ЭКГ, а затем приедет врач паллиативной помощи для комплексной оценки состояния и формирования плана поддерживающей терапии.
Важным элементом проведенного аудита стала открытая встреча министра с активом пациентского движения. В формате прямого диалога были обсуждены актуальные предложения по улучшению работы учреждения. Пациентка Людмила К. отметила высокую доступность врачей в республике, подчеркнув оперативность администраторов БСМП, которые сами перезванивают пациентам при появлении свободных слотов для записи.
По итогам проверки совместно с трудовым коллективом больницы сформирован перечень корректирующих мероприятий, направленных на совершенствование работы поликлиники. Руководителю медицинского учреждения поручено усилить взаимодействие с медицинскими образовательными организациями для привлечения молодых специалистов в штат, а также провести работу по повышению мотивации и удержанию действующей команды.
В целях совершенствования работы call-центра рекомендовано провести дополнительные обучение персонала. Отдельно Лариса Тарасова отметила необходимость активного информирования граждан сотрудниками call-центра о возможности пройти диспансеризацию без предварительной записи, в том числе в вечернее время и выходные дни.
Для увеличения доступности записи к врачам на портале Госуслуги рекомендовано добавить слоты для записи пациентов в субботние дни. Кроме того, время в расписании участковых терапевтов, которое до сих пор оставляли на прием по живой очереди, тоже будет распределено на слоты для записи через Госуслуги. А пациенты, которым потребуется срочная консультация доктора, смогут обратиться в кабинет неотложной помощи.
Следует отметить, что в ближайшее время работу Больницы скорой медицинской помощи оценят эксперты НМИЦ терапии и профилактической медицины.
Проект «Доступная поликлиника» закладывает основу для тиражирования лучших практик во всех медицинских организациях республики ради здоровья жителей Чувашии. Работа будет продолжена в тесном взаимодействии с волонтерами-медиками, Общественным советом при Минздраве Чувашии по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг и Региональным центром компетенций по внедрению технологий бережливого производства.
#МинздравЧувашии
#НацпроектАктивнаяЖизнь
В рамках проекта каждую неделю одна из медицинских организаций региона будет проходить комплексную оценку со стороны общественности и организаторов здравоохранения. Главная цель проекта — всесторонне и объективно проанализировать удовлетворенность пациентов доступностью медицинской помощи и процессом записи к врачу. Инициатива реализуется в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь» и проекта «Здоровое будущее».
Первой проверку прошла Больница скорой медицинской помощи. В ходе рабочего визита министр совместно с коллегами детально оценила работу регистратуры и call-центра, а также проверила фактическую доступность электронных слотов для записи на прием к врачам через портал Госуслуг и мессенджер МАКС. Главное подтверждение правильности выбранного курса — отзывы самих пациентов. Николай П., пришедший на прием после операции, выразил администраторам искреннюю благодарность за быструю, четкую и доброжелательную работу.
Проект работает не только на перспективу, но и решает проблемы здесь и сейчас. Во время обхода к министру обратилась жительница Московского района г. Чебоксары по вопросу оказания паллиативной помощи отцу. Заявительнице была сразу же оказана адресная поддержка: пациента посетит медицинская сестра для забора крови и проведения ЭКГ, а затем приедет врач паллиативной помощи для комплексной оценки состояния и формирования плана поддерживающей терапии.
Важным элементом проведенного аудита стала открытая встреча министра с активом пациентского движения. В формате прямого диалога были обсуждены актуальные предложения по улучшению работы учреждения. Пациентка Людмила К. отметила высокую доступность врачей в республике, подчеркнув оперативность администраторов БСМП, которые сами перезванивают пациентам при появлении свободных слотов для записи.
По итогам проверки совместно с трудовым коллективом больницы сформирован перечень корректирующих мероприятий, направленных на совершенствование работы поликлиники. Руководителю медицинского учреждения поручено усилить взаимодействие с медицинскими образовательными организациями для привлечения молодых специалистов в штат, а также провести работу по повышению мотивации и удержанию действующей команды.
В целях совершенствования работы call-центра рекомендовано провести дополнительные обучение персонала. Отдельно Лариса Тарасова отметила необходимость активного информирования граждан сотрудниками call-центра о возможности пройти диспансеризацию без предварительной записи, в том числе в вечернее время и выходные дни.
Для увеличения доступности записи к врачам на портале Госуслуги рекомендовано добавить слоты для записи пациентов в субботние дни. Кроме того, время в расписании участковых терапевтов, которое до сих пор оставляли на прием по живой очереди, тоже будет распределено на слоты для записи через Госуслуги. А пациенты, которым потребуется срочная консультация доктора, смогут обратиться в кабинет неотложной помощи.
Следует отметить, что в ближайшее время работу Больницы скорой медицинской помощи оценят эксперты НМИЦ терапии и профилактической медицины.
Проект «Доступная поликлиника» закладывает основу для тиражирования лучших практик во всех медицинских организациях республики ради здоровья жителей Чувашии. Работа будет продолжена в тесном взаимодействии с волонтерами-медиками, Общественным советом при Минздраве Чувашии по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг и Региональным центром компетенций по внедрению технологий бережливого производства.
#МинздравЧувашии
#НацпроектАктивнаяЖизнь