Вначале разберемся с понятиями hard skills и soft skills.

Вначале разберемся с понятиями hard skills и soft skills. Такое деление видится ошибочным, потому что умение общаться, умение воспринимать информацию связаны с теми навыками, которые тоже можно обозначить как hard skills. То есть изначально человек, например, любит людей, ему люди интересны, у него есть эмпатия, и как результат у него развиваются наблюдательность, тактичность, он становится внимательным собеседником, у него развивается память и т.д. Когда академика А.А. Ухтомского спросили, откуда у него такая безграничная память, в чем секрет, он сказал: запомните, память – это любовь. То есть, если тебе интересен собеседник, ты будешь запоминать всё, что он тебе говорит. Вот детям интересна жизнь – они запоминают всё, что происходит, они наблюдательны. Так и человек, который радуется жизни, становится наблюдательным, гибким, научается быстро входить с контакт с другими людьми.

Все эти качества очень хорошо прописаны в главе «Доброе слово» из книги «Отец Арсений» в образе медсестры Любочки. За Любочкой наблюдала заведующая отделением, попавшая в своё же отделение в качестве пациентки. Она удивлялась, откуда у молодой медсестры этот навык – мгновенно находить контакт с людьми. Заведующая видела, что пациенты Любочке начинают доверять, советуются с ней не только по поводу своих болезней, но и насчёт своей жизни. И Любочка объясняет, откуда у нее эти навыки. Как выяснилось, эти навыки – не soft skills, хотя в своей классификации это именно они, а эти навыки происходили из того образа жизни, который помогла ей сформировать ее мачеха, и Любочка рассказывает свою историю.

Соответственно, если у человека нет эмпатии, интереса к миру, и при этом он будет развивать только soft skills, потому что, с точки зрения корпоративной культуры, нужно быть коммуникабельным, то получится, что он начнёт какую-то искусственную деятельность, начнёт какую-то актёрскую игру. И если его действия в данном ключе не укоренены в ядре его личности, то такое положение дел его начнёт изматывать. Хотя, конечно, кто-то, бывает, идёт от внешнего к внутреннему, то есть, хотя бы внешне начиная проявлять эмпатию, а внутри оставаясь холодным, он может со временем и внутри потеплеть. Здесь можно вспомнить слова, которые были сказаны наставником прп. аввы Дорофея: когда человек говорит одно, но слова его не согласуются с образом жизни, то это есть поругание демонское. То есть человек может говорить о себе, что он и смиренный, и такой, и сякой, но если он в поведении иной, то, значит, этот человек вводит себя в заблуждение, в некое изменённое состояние сознания.