24.08.2026 10:53
💬 В Орловской области треть жителей недовольны ответами чиновников В Орловской области около трети жителей считают, что
💬 В Орловской области треть жителей недовольны ответами чиновников
В Орловской области около трети жителей считают, что ответы чиновников на их обращения недостаточно полезны. Об этом заявил первый заместитель председателя облсовета Михаил Вдовин, который раскритиковал работу чат-ботов, отвечающих на вопросы граждан вместо живых сотрудников.
На совещании в администрации региона 24 августа обсуждали, как обстоят дела с обработкой обращений. Руководитель Центра управления регионом Тимофей Игнатов рассказал, что в соцсетях в этом году появилось более 39 тысяч обращений — на 20% больше, чем в прошлом году. На платформу госуслуг поступило почти 16 тысяч запросов. По его словам, 70% жителей довольны ответами.
Однако Вдовин отметил, что чат-боты часто дают формальные разъяснения, не решая конкретных проблем. «Человек спрашивает, когда отремонтируют крышу, а ему просто рассказывают о порядке ремонта, — объяснил депутат. — В итоге он не получает нужного ответа». Также он усомнился в том, что главные жалобы касаются дорог и медицины, как утверждал Игнатов. По мнению Вдовина, большинство обращений связано с ЖКХ. В ответ чиновник отметил, что тематика обращений зависит от того, через какой канал они поступают.
Как сообщает «ОрёлТаймс», вопрос качества обратной связи остаётся актуальным для жителей региона.
В Орловской области около трети жителей считают, что ответы чиновников на их обращения недостаточно полезны. Об этом заявил первый заместитель председателя облсовета Михаил Вдовин, который раскритиковал работу чат-ботов, отвечающих на вопросы граждан вместо живых сотрудников.
На совещании в администрации региона 24 августа обсуждали, как обстоят дела с обработкой обращений. Руководитель Центра управления регионом Тимофей Игнатов рассказал, что в соцсетях в этом году появилось более 39 тысяч обращений — на 20% больше, чем в прошлом году. На платформу госуслуг поступило почти 16 тысяч запросов. По его словам, 70% жителей довольны ответами.
Однако Вдовин отметил, что чат-боты часто дают формальные разъяснения, не решая конкретных проблем. «Человек спрашивает, когда отремонтируют крышу, а ему просто рассказывают о порядке ремонта, — объяснил депутат. — В итоге он не получает нужного ответа». Также он усомнился в том, что главные жалобы касаются дорог и медицины, как утверждал Игнатов. По мнению Вдовина, большинство обращений связано с ЖКХ. В ответ чиновник отметил, что тематика обращений зависит от того, через какой канал они поступают.
Как сообщает «ОрёлТаймс», вопрос качества обратной связи остаётся актуальным для жителей региона.