26.05.2026 07:17
Private banking в России столкнулся с неприятным открытием: богатые люди тоже умеют разочаровываться Индекс удовлетворё
Private banking в России столкнулся с неприятным открытием: богатые люди тоже умеют разочаровываться
Индекс удовлетворённости клиентов с капиталом от ₽100 до ₽500 млн рухнул до 40%, а у людей с активами свыше полумиллиарда — упал до 22%. Это минимум за последние годы. И проблема, что характерно, не в плохом кофе в VIP-зоне.
Проблема в том, что очень богатые люди больше не хотят быть «сегментом». Они хотят контроль, гибкость и ощущение, что их капитал не является строчкой в CRM-системе огромного банка.
Поэтому часть клиентов уходит в небольшие бутиковые структуры и малоизвестные брокерские дома, где можно получить прямой счёт депо в НРД, не беспокоиться о лишних посредниках и получить уверенность, что никто не использует твои бумаги в своих играх. Всё это стало цениться выше, чем очередной black card concierge с возможностью забронировать столик в Дубае.
Банки, конечно, тоже стараются. Но когда все продукты похожи друг на друга примерно как премиальные ЖК в Москве, конкуренция начинает уходить в эмоции. Раритетные Ferrari, яхты, швейцарские санатории, Байконур, private experiences — весь лакшери бангкинг постепенно превращается в смесь wealth management и event-агентства для людей с очень хорошим кэшфлоу.
И если раньше private banking был про деньги, то сейчас — про архитектуру жизни. Налоги, юрисдикции, Азия, транзитные страны, наследование, family office, личная безопасность, лайфстайл, доступ, связи. Один менеджер с галстуком это уже не вывозит.
Ненужно забывать, что мир вошёл в эпоху финансовой фрагментации. Старый принцип «открыл счёт в двух странах и успокоился» перестал работать. Капитал теперь распределён по разным системам, а состоятельные люди всё чаще собирают себе персональный совет директоров из юристов, налоговиков, инвестиционных консультантов и людей, умеющих делать невозможное.
Потому что большие деньги любят контроль и ощущение исключительности. А всё остальное — уже маркетинг с шампанским.
OZMAN
Индекс удовлетворённости клиентов с капиталом от ₽100 до ₽500 млн рухнул до 40%, а у людей с активами свыше полумиллиарда — упал до 22%. Это минимум за последние годы. И проблема, что характерно, не в плохом кофе в VIP-зоне.
Проблема в том, что очень богатые люди больше не хотят быть «сегментом». Они хотят контроль, гибкость и ощущение, что их капитал не является строчкой в CRM-системе огромного банка.
Поэтому часть клиентов уходит в небольшие бутиковые структуры и малоизвестные брокерские дома, где можно получить прямой счёт депо в НРД, не беспокоиться о лишних посредниках и получить уверенность, что никто не использует твои бумаги в своих играх. Всё это стало цениться выше, чем очередной black card concierge с возможностью забронировать столик в Дубае.
Банки, конечно, тоже стараются. Но когда все продукты похожи друг на друга примерно как премиальные ЖК в Москве, конкуренция начинает уходить в эмоции. Раритетные Ferrari, яхты, швейцарские санатории, Байконур, private experiences — весь лакшери бангкинг постепенно превращается в смесь wealth management и event-агентства для людей с очень хорошим кэшфлоу.
И если раньше private banking был про деньги, то сейчас — про архитектуру жизни. Налоги, юрисдикции, Азия, транзитные страны, наследование, family office, личная безопасность, лайфстайл, доступ, связи. Один менеджер с галстуком это уже не вывозит.
Ненужно забывать, что мир вошёл в эпоху финансовой фрагментации. Старый принцип «открыл счёт в двух странах и успокоился» перестал работать. Капитал теперь распределён по разным системам, а состоятельные люди всё чаще собирают себе персональный совет директоров из юристов, налоговиков, инвестиционных консультантов и людей, умеющих делать невозможное.
Потому что большие деньги любят контроль и ощущение исключительности. А всё остальное — уже маркетинг с шампанским.
OZMAN