21.08.2026 09:18
💸 Цена товара на кассе не совпадает с ценником в магазине, знакомо?
💸 Цена товара на кассе не совпадает с ценником в магазине, знакомо?
В большинстве случаев это не злой умысел, а ошибка персонала. Но по закону ответственность за это несет магазин. Ценник - публичная оферта. Это значит, что магазин предлагает товар именно по той цене, которую вы видите в зале.
Что делать, если еще не оплатили товар:
🔹 Обратите внимание кассира на ценник и вежливо попросите пробить товар по указанной стоимости;
🔹 Если кассир отказывается («акция закончилась», «не успели поменять»), попросите пригласить администратора или управляющего магазином;
🔹 Если же администратор настаивает на своем, попросите книгу жалоб и предложений. Зафиксируйте в ней: время, название товара, цену на ценнике и на чеке, а также оставьте свои контактные данные для обратной связи.
Что делать, если товар оплачен:
🔹 Сделайте фото ценника, на котором виден товар, его характеристики и стоимость. Сфотографируйте чек. Не забирайте ценник с собой - администрация магазина может посчитать это кражей;
🔹 Составьте письменную претензию на имя директора магазина. В тексте укажите суть проблемы, приложите копию чека и фото ценника, а также свои данные для ответа. Срок рассмотрения такой претензии - 10 дней.
Если деньги не возвращают:
🔹 Обратитесь в Роспотребнадзор. На продавца могут наложить штраф - от 100 тысяч до 500 тысяч рублей для юридических лиц;
🔹 Подайте иск в суд. Он может обязать продавца вернуть разницу, выплатить компенсацию морального вреда и наложить штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить спор добровольно.
Помните, закон - на вашей стороне. А отстаивать свои права нужно спокойно и уверенно, без лишних эмоций.
Читать нас в Макс
В большинстве случаев это не злой умысел, а ошибка персонала. Но по закону ответственность за это несет магазин. Ценник - публичная оферта. Это значит, что магазин предлагает товар именно по той цене, которую вы видите в зале.
Что делать, если еще не оплатили товар:
🔹 Обратите внимание кассира на ценник и вежливо попросите пробить товар по указанной стоимости;
🔹 Если кассир отказывается («акция закончилась», «не успели поменять»), попросите пригласить администратора или управляющего магазином;
🔹 Если же администратор настаивает на своем, попросите книгу жалоб и предложений. Зафиксируйте в ней: время, название товара, цену на ценнике и на чеке, а также оставьте свои контактные данные для обратной связи.
Что делать, если товар оплачен:
🔹 Сделайте фото ценника, на котором виден товар, его характеристики и стоимость. Сфотографируйте чек. Не забирайте ценник с собой - администрация магазина может посчитать это кражей;
🔹 Составьте письменную претензию на имя директора магазина. В тексте укажите суть проблемы, приложите копию чека и фото ценника, а также свои данные для ответа. Срок рассмотрения такой претензии - 10 дней.
Если деньги не возвращают:
🔹 Обратитесь в Роспотребнадзор. На продавца могут наложить штраф - от 100 тысяч до 500 тысяч рублей для юридических лиц;
🔹 Подайте иск в суд. Он может обязать продавца вернуть разницу, выплатить компенсацию морального вреда и наложить штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ решить спор добровольно.
Помните, закон - на вашей стороне. А отстаивать свои права нужно спокойно и уверенно, без лишних эмоций.
Читать нас в Макс