11.03.2026 12:35
Что бесит клиентов в переписке с компаниями?
Что бесит клиентов в переписке с компаниями? 😠
Более 80% россиян предпочитают решать вопросы с компаниями в переписке. Но часто такой опыт оказывается негативным.
Основные причины недовольства
👉 Долгое ожидание ответа. Из-за этого 28% клиентов теряют интерес к покупке, а 8% уходят к конкурентам.
👉 Менеджер не может помочь. 27% отказываются от сделки, если сотрудник не решает их проблему.
👉 Шаблонные ответы раздражают четверть опрошенных, люди хотят живого общения.
👉 Путаница в диалогах. 40% не нравится, когда с ними по одному вопросу общаются разные менеджеры. 13% устают каждый раз пересказывать проблему заново.
👉 Нет понимания сроков. 28% нервничают, если вопрос решается слишком долго, а 9% — если им не говорят, когда ждать ответа.
👉 Невозможность отправить голосовое сообщение — мелочь, но важная для 8% клиентов.
Цифра, на которую стоит обратить внимание
Почти 80% опрошенных хотя бы раз отказывались от покупки после неудачной переписки. Это не просто статистика, а прямые потери для бизнеса.
О чем стоит задуматься?
Клиенту не так важно, общается он с живым человеком или с ботом. Главное — чтобы ответ приходил быстро, по делу, и не приходилось по десять раз объяснять одно и то же.
Более 80% россиян предпочитают решать вопросы с компаниями в переписке. Но часто такой опыт оказывается негативным.
Основные причины недовольства
👉 Долгое ожидание ответа. Из-за этого 28% клиентов теряют интерес к покупке, а 8% уходят к конкурентам.
👉 Менеджер не может помочь. 27% отказываются от сделки, если сотрудник не решает их проблему.
👉 Шаблонные ответы раздражают четверть опрошенных, люди хотят живого общения.
👉 Путаница в диалогах. 40% не нравится, когда с ними по одному вопросу общаются разные менеджеры. 13% устают каждый раз пересказывать проблему заново.
👉 Нет понимания сроков. 28% нервничают, если вопрос решается слишком долго, а 9% — если им не говорят, когда ждать ответа.
👉 Невозможность отправить голосовое сообщение — мелочь, но важная для 8% клиентов.
Цифра, на которую стоит обратить внимание
Почти 80% опрошенных хотя бы раз отказывались от покупки после неудачной переписки. Это не просто статистика, а прямые потери для бизнеса.
О чем стоит задуматься?
Клиенту не так важно, общается он с живым человеком или с ботом. Главное — чтобы ответ приходил быстро, по делу, и не приходилось по десять раз объяснять одно и то же.