31.07.2026 14:15
Холодные звонки уходят в прошлое: маркировка меняет рынок Внедрение обязательной маркировки входящих вызовов изменило
Холодные звонки уходят в прошлое: маркировка меняет рынок
Внедрение обязательной маркировки входящих вызовов изменило подход бизнеса к телефонным коммуникациям. По данным «МегаФона», с начала года количество холодных звонков от компаний сократилось почти на четверть, а средняя продолжительность разговора выросла более чем на 50%. Бизнес отказывается от навязчивых обзвонов в пользу более адресных и содержательных диалогов.
Цифры
✔ Доля коротких звонков (до трёх секунд) сократилась на 23%.
✔ Средняя продолжительность разговора выросла на 51%.
✔ Теперь маркировка оплачивается за каждый вызов, независимо от длительности, поэтому бизнесу стало невыгодно обрывать звонки, чтобы клиент перезванивал сам.
✔ Крупный бизнес (почти половина всех звонков): коротких вызовов стало меньше на 46%, средняя продолжительность выросла на 46%.
✔ МСБ: холодных звонков стало меньше на 60%, длительность контакта выросла на 110%.
✔ Микробизнес (менее 1% всех звонков): количество коротких спам-звонков выросло вдвое. Эксперты связывают это с тем, что маркировка показывает подрядчика, а не конечную компанию, и абоненты чаще сбрасывают такие вызовы.
Кстати, с начала 2026 года количество показов маркировки выросло на 155%. В «МегаФоне» отмечают, что прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом, и тренд будет только усиливаться.
📱 Про операторов
Мы в Telegram | Мы в МАКС'e
Внедрение обязательной маркировки входящих вызовов изменило подход бизнеса к телефонным коммуникациям. По данным «МегаФона», с начала года количество холодных звонков от компаний сократилось почти на четверть, а средняя продолжительность разговора выросла более чем на 50%. Бизнес отказывается от навязчивых обзвонов в пользу более адресных и содержательных диалогов.
Цифры
✔ Доля коротких звонков (до трёх секунд) сократилась на 23%.
✔ Средняя продолжительность разговора выросла на 51%.
✔ Теперь маркировка оплачивается за каждый вызов, независимо от длительности, поэтому бизнесу стало невыгодно обрывать звонки, чтобы клиент перезванивал сам.
✔ Крупный бизнес (почти половина всех звонков): коротких вызовов стало меньше на 46%, средняя продолжительность выросла на 46%.
✔ МСБ: холодных звонков стало меньше на 60%, длительность контакта выросла на 110%.
✔ Микробизнес (менее 1% всех звонков): количество коротких спам-звонков выросло вдвое. Эксперты связывают это с тем, что маркировка показывает подрядчика, а не конечную компанию, и абоненты чаще сбрасывают такие вызовы.
Кстати, с начала 2026 года количество показов маркировки выросло на 155%. В «МегаФоне» отмечают, что прозрачность коммуникаций становится конкурентным преимуществом, и тренд будет только усиливаться.
📱 Про операторов
Мы в Telegram | Мы в МАКС'e