- Какой у вас вопрос?
***
Я очень мягкий и доброжелательный человек. Довести меня до крика, тем более по телефону, может не каждый. Одной молодой особе это удалось.
***
Был сильный ветер и дождь с градом. Наш домашний интернет такого не любит, моментально ломается. Не первый раз такое.
Привычно звоню в интернет-компанию, ожидая услышать знакомый голос, который у меня быстренько заявку примет, обработает и вышлет монтёров.
Пару часов я как-нибудь переживу без интернета. Будет повод прокатиться к столовке, закупить сырников, кофе и погрузиться в походный блогинг. Разнообразие.
***
- Здравствуйте, меня зовут Анна. Какой у вас вопрос?
🤝- Здравствуйте! Меня зовут Елена, я ваш абонент. Сломался интернет! Жду бригаду монтёров по такому-то адресу.
- Хорошо, спасибо, я поняла. Какой у вас вопрос?
🙄- У меня не совсем вопрос. У меня просьба. Интернет после урагана не работает. Такое бывает. Мне нужна бригада ваших сотрудников для починки интернета, они у нас часто бывают, адрес знают.
- Елена, поняла вас. Так какой у вас вопрос?
😳- Хорошо, Анна, давайте так попробуем: через сколько приедет бригада ремонтировать мой интернет? Вам надо составить заявку на ремонтные работы, справитесь?
- Поняла вас! Ожидайте звонка в течение получаса!
***
Прошло три часа... Звоню...
***
- Здравствуйте, меня зовут Анна, какой у вас вопрос?
- Анна, здравствуйте, это Елена. У меня такой вопрос: вы сформировали заявку на ремонт интернета по такому-то адресу?
Пауза, пауза, пауза...
- Не вижу вашей заявки.
- Может быть, вы её не составили? Вы можете под мою диктовку зафиксировать заявку на ремонт?!
- Не поняла вашего вопроса. Какой у вас вопрос?
- Мне нужна ремонтная бригада! У меня интернет не работает! Что мне делать?!
- Я вас поняла! Ожидайте в течение часа!
😡***
Звоню ровно через час.
***
Здравствуйте! Меня зовут...
- Анна. Я знаю. Мы с вами уже говорили. Это Елена. Где моя ремонтная бригада?
- Какой у вас номер заявки?
- Вы мне не сказали номер заявки! Вы обещали перезвонить! И не перезвонили! Два раза вы мне не перезванивали!
- А вопрос у вас какой?
🤬У меня вопрос: у вас другие операторы есть?
- Переключаю на другого оператора...
***
- С вами Виктория. Вы до слёз довели стажёра Анну! Вы знаете, что все разговоры записываются?! Какой у вас вопрос?!
😂- Есть вопрос, да. У вас компетентные операторы есть? Вы можете мою заявку на ремонт принять?
- У нас все бригады заняты. Не у вас одной был ураган. На следующей неделе, может быть, к вам доедут.
- Почему Анна мне не могла этого сказать?! Я потеряла целый день!
- Потому что она только после школы! Мягче надо быть с людьми! (Ту-ту-ту...)
😱🤪Так как единственное, что меня держало в этой компании, это был тот голос, который технично и корректно решал мои вопросы, мы расстались.
***
Теперь у меня другой провайдер. Пожелаем стажёру Анне (имя изменено по этическим соображениям) счастливого рабочего будущего.
***
Как считаете, клиент всегда прав?
Обсудить в чате
- Какой у вас вопрос?
