Чаевые через терминал - почему эта функция вызывает раздражение и неловкость у посетителей 58% участников опроса, прове
58% участников опроса, проведенного маркетплейсом "Выберу. ру", признались, что предложение оставить чаевые на терминале их раздражает.
Причины расходятся: 34% считают неуместным, что запрос появляется автоматически, 28% не хотят принимать решение о доплате в присутствии сотрудника, 21% недовольны слишком высокими предложенными процентами, а 17% предпочли бы решать вопрос чаевых уже после обслуживания, а не до него.
Чаевые - это прежде всего возможность выразить благодарность человеку за хороший сервис, говорят эксперты.
Если гость не хочет оставлять чаевые, он должен иметь возможность просто пропустить этот шаг, без чувства неловкости или давления.
Оставляете чаевые?
👍- всегда
🤔- оставляю, только если сервис был действительно на высоте
👎- нет, чек и так достаточно высокий
"Российская газета". Подписаться