23.01.2026 14:14
Клиент ушел к конкуренту?
Клиент ушел к конкуренту? Что на самом деле покупает лояльность
Лояльность — это не про скидки, а про опыт!
71% компаний признают*, что удерживать клиентов труднее, чем раньше.
Цена для клиента имеет значение (70%), но важнее:
⚪ 88% — качество продукта
⚪ 85% — опыт взаимодействия
Что чаще всего «отпугивает» клиентов?
Качество продукта, цена и недружелюбный персонал ( для 61% клиентов это ключевое).
☑️ Сохраняйте краткий чек-лист для владельца бизнеса
1. Инвестируйте в лояльность. Быстрорастущие компании тратят на это на 50% больше.
2. Делайте ставку на качество и сервис, а не ввязывайтесь в ценовую войну.
3. Первое впечатление решает: 52% клиентов формируют лояльность уже после первой покупки.
4. Персонализируйте с первого дня. Не ждите, пока клиент начнёт уходить.
5. Присмотритесь к AI. Инструменты на основе ИИ уже помогают в аналитике и персонализации коммуникаций.
Если было полезно — ставьте 🔥
*данные исследования компаний Medallia и Ipsos.
Лояльность — это не про скидки, а про опыт!
71% компаний признают*, что удерживать клиентов труднее, чем раньше.
Цена для клиента имеет значение (70%), но важнее:
⚪ 88% — качество продукта
⚪ 85% — опыт взаимодействия
Что чаще всего «отпугивает» клиентов?
Качество продукта, цена и недружелюбный персонал ( для 61% клиентов это ключевое).
☑️ Сохраняйте краткий чек-лист для владельца бизнеса
1. Инвестируйте в лояльность. Быстрорастущие компании тратят на это на 50% больше.
2. Делайте ставку на качество и сервис, а не ввязывайтесь в ценовую войну.
3. Первое впечатление решает: 52% клиентов формируют лояльность уже после первой покупки.
4. Персонализируйте с первого дня. Не ждите, пока клиент начнёт уходить.
5. Присмотритесь к AI. Инструменты на основе ИИ уже помогают в аналитике и персонализации коммуникаций.
Если было полезно — ставьте 🔥
*данные исследования компаний Medallia и Ipsos.