70-летняя бабушка полгода ругалась с техподдержкой из-за навязанных услуг

Мы отключили, но не убираем из счета. 70-летняя бабушка полгода ругалась с техподдержкой.

Представьте, что в ваш дом пришел гость, принес подарок, а потом отказался уходить.

Прошел месяц, два, полгода — он всё еще сидит в вашей гостиной и каждый месяц выставляет вам счет за своё присутствие. Вы просите его уйти, а он делает вид, что не слышит, или обещает выйти через минуту, но вместо этого зовет своих друзей. Именно в такой «капкан гостеприимства» попала Анна Петровна, когда решила просто подключить интернет.

Все началось с «выгодного предложения». Вместе с интернетом Анне Петровне, почтенной женщине 70 лет, вручили «подарки»: кабельное телевидение и городской телефон.

— Доченька, да зачем мне городской? — сомневалась она, разглядывая договор. — У меня же мобильный есть, я по нему с сыном общаюсь, с подружками. Зачем мне лишний аппарат?

— Это бесплатно, бабушка! Входит в пакет! — весело щебетала девочка-консультант, упаковывая документы. — Вы только не волнуйтесь, это всё автоматически, вам даже ничего делать не надо.

Анна Петровна улыбнулась и подписала бумаги. Она и представить не могла, что подпись под «бесплатным подарком» обернется семью месяцами нервотрепки.

Но через пару месяцев «бесплатное» стало платным. Увидев в квитанции лишние цифры, Анна Петровна решила: пора это прекращать. Она еще не знала, что войти в систему крупной компании легко, а выйти — почти невозможно.

Она устроилась поудобнее в кресле, приготовив очки и квитанцию, и набрала номер поддержки.

— Здравствуйте, девушка. Уберите мне, пожалуйста, городской телефон. Я им не пользуюсь, только деньги зря плачу, — вежливо начала Анна Петровна, как только робот соединил её с оператором.

— Минутку, я переведу вас на специалиста по расторжению договоров, — бодро ответил мужской голос.

Заиграла музыка. Прошло десять минут, потом пятнадцать. Анна Петровна слушала бодрые мелодии, прерываемые обещаниями: «Ваш звонок очень важен для нас». На тридцатой минуте связь просто оборвалась. В трубке воцарилась тишина. Анна Петровна почувствовала, как к лицу прилила кровь, а в висках застучало. Она не стала перезванивать сразу — поднялось давление, руки дрожали. Она решила, что сегодня борьбы достаточно, и завтра точно попробует еще раз.

На следующий день, собравшись с силами, она снова набрала номер.

— Девушка, я вчера звонила, тридцать минут ждала! Пожалуйста, отключите мне городской телефон, он мне не нужен.

— Вижу ваше обращение, — ответил новый оператор. — Не волнуйтесь, я прямо сейчас ставлю отметку. Услуга отключена, в следующем месяце начислений не будет. Могу я предложить вам пакет «Киноман» со скидкой? Всего сто пятьдесят рублей в месяц — и у вас коллекция лучших фильмов.

— Нет-нет, ничего не нужно! Только телефон уберите! — обрадовалась Анна Петровна.

Она повесила трубку с чувством выполненного долга. Но через месяц в почтовом ящике снова лежала квитанция. И строчка «Городской телефон» никуда не исчезла. Сумма была та же.

Анна Петровна сразу набрала номер, уже не надеясь на вежливость.

— Девушка, ну как же так? Мне в прошлом месяце обещали отключить! Почему опять счет за телефон?

— Минутку, перевожу вас в отдел по отключению... — ответили ей.

Снова музыка. Снова ожидание. Прошло еще двадцать минут.