Вакансии для руководителей Work For Top в Телеграм https://t.
Вакансии для руководителей Work For Top в Макс https://max.ru/workfortop
🌀 Заместитель технического директора
МО, Видное / Офис
Задачи
- 2 блока в управлении: 1,2,3 линии технической поддержки и отдел инженеров инсталляторов/установщиков
- Управление
поддержкой (Service Desk): Обеспечивать KPI скорости и качества обработки
инцидентов и запросов.
- Контроль качества внедрений: Следить, чтобы проекты инсталляции не создавали проблем будущей поддержке.
- Анализировать
технические решения на предмет критических ошибок.
- Процессы и автоматизация: работа и оптимизация регламентов техподдержки, инициировать автоматизацию рутинных операций (поиск узких мест).
- Управление документацией: Контролировать полноту технической документации и живучесть Базы знаний (чтобы инженеры не изобретали велосипед каждые 2 часа).
- Межкомандное взаимодействие: Синхронизироваться с разработкой, эксплуатацией и продажами, при необходимости
- Бюджетирование и оптимизация: Вносить предложения по сокращению издержек и времени выполнения задач без потери качества.
- ISO 13485: Обеспечивать соблюдение требований системы менеджмента качества в своем блоке.
Контакты
- mmitronova@mmbusiness.ru