29.06.2026 11:25
⚡ Как устроена Система доверия АВТОВАЗа 350 дилерских центров, 15 500 специалистов, миллионы клиентов. У нас самая боль
⚡ Как устроена Система доверия АВТОВАЗа
350 дилерских центров, 15 500 специалистов, миллионы клиентов. У нас самая большая сеть в стране — и мы знаем цену этой ответственности. Поэтому сервис выстроен так, чтобы работать без сбоев.
В новой серии постов покажем, как АВТОВАЗ контролирует качество обслуживания. От методик оценки до технологий, которые держат планку. Начнём с самого важного — Системы доверия.
Сбор обратной связи. Три канала, никакой случайности:
▪️ LADA-опрос или автоматический звонок сразу после визита — моментальный отклик.
▪️ Онлайн-репутация. Отслеживаем отзывы в геосервисах.
▪️ QR-код. Наводите камеру на стикер в дилерском центре и оставляете мнение за пару секунд.
Клиентская служба работает без выходных! Мы не просто собираем обратную связь — мы отрабатываем её в режиме реального времени.
Поддержка строится на четырёх принципах:
▪️ Единое окно — любой вопрос решается в одном месте, без пересылок.
▪️ Помощь на дороге — 24/7. Попали в непростую ситуацию? Звоните!
▪️ Консультация по продуктам — ответы на все интересующие вопросы.
▪️ Программа лояльности — для тех, кто выбирает нас снова.
📞 8 800 700 52 32 — номер, по которому операторы круглосуточно на посту. Или сайт www.lada.ru, где можно заполнить форму обратной связи.
Что дальше? В следующих постах — детали: как мы оцениваем дилеров, что проверяем в первую очередь и какие инструменты используем. Оставайтесь на связи.
☑️ Подписывайтесь на АВТОВАЗ в MAX
350 дилерских центров, 15 500 специалистов, миллионы клиентов. У нас самая большая сеть в стране — и мы знаем цену этой ответственности. Поэтому сервис выстроен так, чтобы работать без сбоев.
В новой серии постов покажем, как АВТОВАЗ контролирует качество обслуживания. От методик оценки до технологий, которые держат планку. Начнём с самого важного — Системы доверия.
Сбор обратной связи. Три канала, никакой случайности:
▪️ LADA-опрос или автоматический звонок сразу после визита — моментальный отклик.
▪️ Онлайн-репутация. Отслеживаем отзывы в геосервисах.
▪️ QR-код. Наводите камеру на стикер в дилерском центре и оставляете мнение за пару секунд.
Клиентская служба работает без выходных! Мы не просто собираем обратную связь — мы отрабатываем её в режиме реального времени.
Поддержка строится на четырёх принципах:
▪️ Единое окно — любой вопрос решается в одном месте, без пересылок.
▪️ Помощь на дороге — 24/7. Попали в непростую ситуацию? Звоните!
▪️ Консультация по продуктам — ответы на все интересующие вопросы.
▪️ Программа лояльности — для тех, кто выбирает нас снова.
📞 8 800 700 52 32 — номер, по которому операторы круглосуточно на посту. Или сайт www.lada.ru, где можно заполнить форму обратной связи.
Что дальше? В следующих постах — детали: как мы оцениваем дилеров, что проверяем в первую очередь и какие инструменты используем. Оставайтесь на связи.
☑️ Подписывайтесь на АВТОВАЗ в MAX