13.07.2026 07:00
⚡ Система доверия АВТОВАЗа: как поддерживается дилерская сеть LADA?
⚡ Система доверия АВТОВАЗа: как поддерживается дилерская сеть LADA?
Доверие к бренду формируется уже с первых минут в дилерском центре. Поэтому АВТОВАЗ развивает компетенции сотрудников и контролирует соблюдение стандартов обслуживания во всей сети, которая объединяет около 350 официальных дилеров.
➡️ Единая система подготовки
За обучение и повышение квалификации сотрудников дилерских центров отвечает LADA Академия. У неё два филиала — в Москве и Тольятти, 17 штатных сотрудников, 52 учебные программы, 13 учебных автомобилей и технические зоны с диагностическим оборудованием.
Система подготовки включает в себя:
▪️ сертификацию по восьми ключевым профессиям;
▪️ подтверждение квалификации каждые три года;
▪️ ежегодное тестирование по 12 профессиям.
➡️ Поддержка дилеров
При сложных ремонтах дилерские центры могут обратиться к АВТОВАЗу за технической поддержкой. Кроме того, компания разрабатывает методы ремонта и обслуживания автомобилей LADA и передаёт их дилерской сети.
В каждом дилерском центре работают отдел гарантии и отдел клиентского сервиса. В разборе клиентских обращений участвуют пять региональных групп экспертов.
➡️ Контроль стандартов
В 2025 году по методике «тайный покупатель» проведено:
▪️ 7748 проверок отработки входящих запросов на сервисное обслуживание;
▪️ 550 проверок соблюдения стандартов при визите на техническое обслуживание.
По итогам I квартала 2026 года уровень выполнения стандартов по этим направлениям составил 85% и 94% соответственно.
Больше о том, как АВТОВАЗ развивает дилерскую сеть LADA, — в следующих публикациях. Оставайтесь на связи!
☑️ Подписывайтесь на АВТОВАЗ в MAX
Доверие к бренду формируется уже с первых минут в дилерском центре. Поэтому АВТОВАЗ развивает компетенции сотрудников и контролирует соблюдение стандартов обслуживания во всей сети, которая объединяет около 350 официальных дилеров.
➡️ Единая система подготовки
За обучение и повышение квалификации сотрудников дилерских центров отвечает LADA Академия. У неё два филиала — в Москве и Тольятти, 17 штатных сотрудников, 52 учебные программы, 13 учебных автомобилей и технические зоны с диагностическим оборудованием.
Система подготовки включает в себя:
▪️ сертификацию по восьми ключевым профессиям;
▪️ подтверждение квалификации каждые три года;
▪️ ежегодное тестирование по 12 профессиям.
➡️ Поддержка дилеров
При сложных ремонтах дилерские центры могут обратиться к АВТОВАЗу за технической поддержкой. Кроме того, компания разрабатывает методы ремонта и обслуживания автомобилей LADA и передаёт их дилерской сети.
В каждом дилерском центре работают отдел гарантии и отдел клиентского сервиса. В разборе клиентских обращений участвуют пять региональных групп экспертов.
➡️ Контроль стандартов
В 2025 году по методике «тайный покупатель» проведено:
▪️ 7748 проверок отработки входящих запросов на сервисное обслуживание;
▪️ 550 проверок соблюдения стандартов при визите на техническое обслуживание.
По итогам I квартала 2026 года уровень выполнения стандартов по этим направлениям составил 85% и 94% соответственно.
Больше о том, как АВТОВАЗ развивает дилерскую сеть LADA, — в следующих публикациях. Оставайтесь на связи!
☑️ Подписывайтесь на АВТОВАЗ в MAX