08.09.2026 11:00
📨 На что жалуемся?
📨 На что жалуемся? Топ‑5 претензий туристов (2025–2026)
1) Транспорт и авиация
Задержки и отмены рейсов, массовая сдача билетов — одна из главных причин роста жалоб. В Москве в I полугодии 2026 года число обращений с претензиями по транспортным услугам выросло на 80% год к году (по информации московского Роспотребнадзора); ключевые причины — задержки и отмены рейсов, нарушение порядка предоставления бесплатных услуг в аэропорту, невозможность сдать или переоформить билет, а также посадка рейсов в другом городе и связанные с этим расходы.
2) Отмена туров и сложности с возвратом средств
Отказ в возврате денежных средств за отмененные туры либо значительная задержка в возврате - одна из самых популярных причин обращения туристов в суд. В основной массе это претензии и суды по возврату денег за туры в ОАЭ и другие арабские страны, но также большое число исков, связанных с вынужденными отменами по другим направлениям, включая российские, либо в связи с сокращением времени отдыха из-за задержки вылета более чем на сутки.
3) Отели, сервис и общепит
Несоответствие номера/отеля описанию и заявленной категории, плохая уборка номеров, низкое качество сервиса, отсутствие обещанной инфраструктуры - популярная причина жалоб и последующих исков.
В российском сегменте лидировали жалобы на завышенные цены не соответствующие уровню сервиса, антисанитарию, умышленные ошибки в чеках, на грубость и медлительность персонала. В целом несоответствие сервиса ожиданиям (нередко субъективным) было главным раздражителем и явилось основанием для множества претензий туристов.
4) Логистика и инфраструктура внутри России
Транспортная доступность и длительные переезды — базовая боль внутреннего туризма. Отсутствие железнодорожных билетов на популярных направлениях и "быстрых" поездов, дефицит нижних полок.
Инфраструктурные жалобы включают пробки, недостаток семейных форматов и развлечений, переполненные пляжи, отсутствие санитарных удобств.
5) Плохая организация путешествий
Плохо подготовленные "авторские" туры стали причиной множества претензий и жалоб туристов, как по зарубежным путешествиям так и внутри России. Формальным поводом в большинстве случаев является полное несоответствие рекламируемой программы фактическому содержанию, включая изменение маршрута и объектов посещения, отсутствие заявленных мероприятий, сбои с трансферами, некачественные экскурсии и прочие недостатки.
МАХ - Туризм и Закон
1) Транспорт и авиация
Задержки и отмены рейсов, массовая сдача билетов — одна из главных причин роста жалоб. В Москве в I полугодии 2026 года число обращений с претензиями по транспортным услугам выросло на 80% год к году (по информации московского Роспотребнадзора); ключевые причины — задержки и отмены рейсов, нарушение порядка предоставления бесплатных услуг в аэропорту, невозможность сдать или переоформить билет, а также посадка рейсов в другом городе и связанные с этим расходы.
2) Отмена туров и сложности с возвратом средств
Отказ в возврате денежных средств за отмененные туры либо значительная задержка в возврате - одна из самых популярных причин обращения туристов в суд. В основной массе это претензии и суды по возврату денег за туры в ОАЭ и другие арабские страны, но также большое число исков, связанных с вынужденными отменами по другим направлениям, включая российские, либо в связи с сокращением времени отдыха из-за задержки вылета более чем на сутки.
3) Отели, сервис и общепит
Несоответствие номера/отеля описанию и заявленной категории, плохая уборка номеров, низкое качество сервиса, отсутствие обещанной инфраструктуры - популярная причина жалоб и последующих исков.
В российском сегменте лидировали жалобы на завышенные цены не соответствующие уровню сервиса, антисанитарию, умышленные ошибки в чеках, на грубость и медлительность персонала. В целом несоответствие сервиса ожиданиям (нередко субъективным) было главным раздражителем и явилось основанием для множества претензий туристов.
4) Логистика и инфраструктура внутри России
Транспортная доступность и длительные переезды — базовая боль внутреннего туризма. Отсутствие железнодорожных билетов на популярных направлениях и "быстрых" поездов, дефицит нижних полок.
Инфраструктурные жалобы включают пробки, недостаток семейных форматов и развлечений, переполненные пляжи, отсутствие санитарных удобств.
5) Плохая организация путешествий
Плохо подготовленные "авторские" туры стали причиной множества претензий и жалоб туристов, как по зарубежным путешествиям так и внутри России. Формальным поводом в большинстве случаев является полное несоответствие рекламируемой программы фактическому содержанию, включая изменение маршрута и объектов посещения, отсутствие заявленных мероприятий, сбои с трансферами, некачественные экскурсии и прочие недостатки.
МАХ - Туризм и Закон