6 отказов оператора «МОТИВ» в переносе номера: дело дошло до суда

НЕ ОТДАВАЛИ НОМЕР ДО СУДА

Наш клиент из Екатеринбурга пользовался номером оператора «МОТИВ» с 2006 года. В феврале 2025 года он решил перейти к другому оператору с сохранением своего номера. Казалось бы, обычная процедура, которая давно должна работать просто на уровне технической поддержки. Заявление подал, все актуальные данные указал, паспорт не менял больше 15 лет. Но дальше началось что-то совсем странное. Сначала перенос отменили под предлогом, что номер якобы не зарегистрирован в системе. Потом сообщили, что не совпадают паспортные данные. Потом попросили прислать паспорт. Потом ещё раз прислать паспорт. Потом ещё раз что-то «актуализировать», хотя сам клиент уже не очень понимал, что именно они там собираются актуализировать.

На этом всё, конечно, не закончилось. Клиент предпринял шесть попыток перенести номер, и каждый раз оператор «МОТИВ» находил новый повод отказать. То у них номер не зарегистрирован, то данные не совпадают с базой МВД, то ещё какая-нибудь фантазия. Хотя требование у клиента было простое и законное: он хотел уйти к другому оператору и забрать с собой свой номер. В какой-то момент он обратился к нам, в представительство юридической компании «Ярдрей» в Тюмени. Мы направили досудебную претензию. В ответ оператор фактически предложил человеку… ещё раз подать заявку. То есть после всех отказов, переписок и присланных документов ему просто предложили поучаствовать в этом аттракционе ещё раз.

Параллельно мы обратились в Роскомнадзор по Уральскому федеральному округу. И там, по сути, развели руками: если оператор не хочет удовлетворять претензию, идите в суд. Что мы, собственно, и сделали. В сентябре 2025 года был подан иск в Кировский районный суд Екатеринбурга. И 27 января 2026 года суд обязал «МОТИВ» в течение 15 дней после вступления решения в законную силу перенести номер нашего клиента к оператору ООО «Т-Моб». Кроме этого, с оператора взыскали компенсацию морального вреда, штраф, расходы на юридические услуги и транспортные расходы представителя.

Человеку шесть раз не давали уйти с номером к другому оператору, кормили его абсурдными отказами и гоняли по кругу, пока вопрос не пришлось решать через суд. Вот так у нас иногда работает обычное право абонента на перенос номера. Поэтому если оператор связи решил, что ваш номер - это его личная собственность и отпускать вас он не собирается, это ещё не значит, что он прав. Иногда таким операторам особенно полезно объяснять закон уже в судебном порядке при помощи грамотных юристов.

Контакты представительства юридической компания "Ярдрей" г. Тюмень

• Телефон:
📞 +79995554141
📌Одесская улица, 3а к1

Телеграм: @Yardreysupport
MAX: +79995554141