22.07.2026 16:31
Аптечные чат-боты не достигли сервисного уровня зрелости https://pharmarf.ru/max/57528 Проникновение чат-ботов в аптечн
Аптечные чат-боты не достигли сервисного уровня зрелости
https://pharmarf.ru/max/57528
Проникновение чат-ботов в аптечных сетях невысокое — работающий бот на сайте есть примерно у 36% сетей (у 4 из 11, вошедших в исследование). Лидером по проникновению является сегмент «Электроника и техника» (75%).
Там, где бот у аптек есть, опыт неровный и сильно зависит от конкретной компании.
Ни один из чат-ботов 11 аптечных сетей не достиг сервисного уровня зрелости, показало ежегодное исследование качества дистанционного обслуживания в ритейле. Боты не закрывают и половины обращений, почти не работают с индивидуальными запросами. Пока они помогают сортировать вопросы и направляют их к специалистам, но не заменяют человека, пишет «Фармвестник».
https://pharmarf.ru/max/57528
Проникновение чат-ботов в аптечных сетях невысокое — работающий бот на сайте есть примерно у 36% сетей (у 4 из 11, вошедших в исследование). Лидером по проникновению является сегмент «Электроника и техника» (75%).
Там, где бот у аптек есть, опыт неровный и сильно зависит от конкретной компании.
Ни один из чат-ботов 11 аптечных сетей не достиг сервисного уровня зрелости, показало ежегодное исследование качества дистанционного обслуживания в ритейле. Боты не закрывают и половины обращений, почти не работают с индивидуальными запросами. Пока они помогают сортировать вопросы и направляют их к специалистам, но не заменяют человека, пишет «Фармвестник».