Те, кто делает КНП: Екатерина Лягина с АЗС №35

🎥 Те, кто делает КНП

Сегодня героиня рубрики — Екатерина Лягина, оператор-кассир и бригадир АЗС №35.

💬 На какой АЗС вы работаете и сколько уже в КНП?

— Работаю на АЗС №35, в мае будет уже 2 года.

💬 Как вы пришли работать на АЗС?

— Нужна была работа, подала анкету в КНП — и меня одобрили. Это был осознанный выбор, и я ни разу не пожалела.

💬 Что вам больше всего нравится в работе?

— Общение с людьми. Это то, что действительно заряжает. Каждый день встречаешь разных людей, и у каждого своя история.

💬 За что вы любите свою АЗС?

— У нас отличный коллектив, всегда поддержка и хорошая атмосфера. Для меня это очень важно.

💬 Каким был первый рабочий день?

— Помню его хорошо. День был спокойный, без лишней суеты. Волнения почти не было, но было чёткое понимание: на мне большая ответственность.

💬 Что было сложнее всего в начале?

— Сложно выделить что-то одно. Меня стажировали отличные операторы, руководство всегда помогало и подсказывало, поэтому адаптация прошла достаточно легко.

💬 А что оказалось проще, чем вы думали?

— Если сразу вникнуть в работу, то всё становится понятным и не таким сложным, как кажется в начале.

💬 Есть ли постоянные клиенты?

— Конечно, есть. И это особенно приятно — когда начинаешь узнавать людей, а они узнают тебя.

💬 Самая запоминающаяся ситуация с клиентами?

— Когда временно работала на АЗС №94, к нам заехала семья из Германии. Они направлялись на постоянное место жительства в Хабаровск и добирались на автомобиле. Уже месяц были в пути, заезжали в разные города, знакомились с людьми. Им очень понравился наш сервис, вкусная выпечка и атмосфера. Долго не могли уехать от нас и отправились дальше очень довольными.

💬 Бывают ли неожиданные ситуации?

— Конечно. Сейчас часто заезжают гости из Китая, которые сбиваются с маршрута. Приходится объяснять дорогу буквально на пальцах, иногда помогают переводчики в телефоне. Получаются очень весёлые диалоги.

💬 А были случаи, когда приходилось помогать особенно?
— Совсем недавно учила взрослого мужчину заправлять автомобиль. Он недавно получил права и купил первую машину. Не знал даже, как открыть лючок бензобака. Всё объяснила, показала, и потом он ещё приезжал несколько раз уже намного увереннее.

💬 Что важно для хорошего сервиса на АЗС?
— В первую очередь — сплочённый коллектив. И важно, чтобы руководство слышало сотрудников.

💬 Без чего не проходит ваша смена?

— Без улыбок наших клиентов 😊

💬 Если описать работу одним словом?
— Дом.

💬 Что вас больше всего радует в течение смены?

— Разные моменты. Каждый день по-своему хороший, сложно выделить что-то одно.

💬 Чем КНП отличается от других АЗС?

— Вниманием к клиентам и атмосферой на АЗС. И тем, что мы — свои, родные, краевые

💬 Что бы вы хотели, чтобы клиенты знали о вашей работе?

— Что она не такая простая, как кажется со стороны. И морально тоже требует много сил.

💬 Что бы вы сказали водителям?

— Хорошей дороги, отличного настроения и обязательно приезжайте к нам ещё — мы всегда рады!