17.05.2026 02:35
🎥 Те, кто делает КНП Сегодня героиня рубрики — Щурова Светлана Вячеславовна, бригадир АЗС №157. 📍 АЗС №157 — г. Ил
🎥 Те, кто делает КНП
Сегодня героиня рубрики — Щурова Светлана Вячеславовна, бригадир АЗС №157.
📍 АЗС №157 — г. Иланский, 1079 км а/д М-53 «Байкал».
💬 Как вы пришли работать в КНП?
— Раньше я работала в ЦРБ города Иланский и приезжала в КНП получать талоны на топливо. Тогда и стала интересоваться работой. В мае 2011 года мне предложили перейти в компанию. Я согласилась, и с 1 июня 2011 года начался мой путь в КНП.
💬 С чего всё начиналось?
— Начинала на АЗС №203. Через год перевели на АЗС №157, которая со временем стала для меня родной. В 2017 году назначили старшим оператором, в 2023 году работала управляющим сектором АЗС, в подчинении было уже 7 станций. Позже вернулась на свою родную АЗС №157 бригадиром.
💬 За что вы любите свою АЗС?
— Просто люблю. Люблю свою работу, коллектив, общение с клиентами. Здесь многое создавалось моими руками: быт, уют, порядок, документация. Для меня это больше, чем рабочее место.
💬 Каким был первый рабочий день?
— Очень напряжённым. Сразу пришлось принимать бензовоз, заносить всё в программу самостоятельно, без посторонней помощи. Справилась.
💬 Что было самым сложным в начале?
— Тогда всё казалось сложным: программа, кассовый аппарат, коды, приём бензовоза. Работа с нефтепродуктами требует внимательности и строгого соблюдения мер безопасности.
💬 Есть ли постоянные клиенты?
— Конечно, и их много. Всех встречаем с улыбкой, многих уже знаем по имени.
💬 Самые запоминающиеся ситуации с клиентами?
— Их очень много. То таблетки человеку найдём, то горячей воды нальём, то бак открыть поможем. Часто возвращаем забытые вещи, документы, покупки. Недавно клиент оставил портмоне: паспорт, права, деньги. Нашли, позвонили, он приехал, забрал и потом привёз нам большую коробку конфет. Было очень приятно.
💬 Что важно для хорошего сервиса на АЗС?
— Самое главное — человек, оператор. Я всегда учила девочек: пришла на работу — оставь проблемы дома. Если мысли не о работе, будешь рассеянной, а это недопустимо. Нужно любить людей, уметь общаться, подсказывать, помогать, быть внимательной и ответственной.
💬 Без чего не проходит рабочий день?
— Без шуток, анекдотов от клиентов и смеха. Я работаю каждый день, и каждый день что-то доброе происходит.
💬 Если описать работу одним словом?
— Труд. Большой, ежедневный труд. А труд — это жизнь.
💬 Чем КНП отличается от других АЗС?
— Людьми и отношением. У нас всегда можно обратиться за помощью. Руководство, бухгалтерия, отдел кадров, специалисты — никто не оставит один на один с проблемой. Всегда подскажут, помогут, направят. И именно поэтому хочется идти на работу.
💬 Что вы желаете клиентам?
— Хорошей дороги, всего доброго и обязательно возвращаться снова. И возвращаются.
💚 Те, кто делает КНП — это люди, которые годами вкладывают душу в своё дело.
Сегодня героиня рубрики — Щурова Светлана Вячеславовна, бригадир АЗС №157.
📍 АЗС №157 — г. Иланский, 1079 км а/д М-53 «Байкал».
💬 Как вы пришли работать в КНП?
— Раньше я работала в ЦРБ города Иланский и приезжала в КНП получать талоны на топливо. Тогда и стала интересоваться работой. В мае 2011 года мне предложили перейти в компанию. Я согласилась, и с 1 июня 2011 года начался мой путь в КНП.
💬 С чего всё начиналось?
— Начинала на АЗС №203. Через год перевели на АЗС №157, которая со временем стала для меня родной. В 2017 году назначили старшим оператором, в 2023 году работала управляющим сектором АЗС, в подчинении было уже 7 станций. Позже вернулась на свою родную АЗС №157 бригадиром.
💬 За что вы любите свою АЗС?
— Просто люблю. Люблю свою работу, коллектив, общение с клиентами. Здесь многое создавалось моими руками: быт, уют, порядок, документация. Для меня это больше, чем рабочее место.
💬 Каким был первый рабочий день?
— Очень напряжённым. Сразу пришлось принимать бензовоз, заносить всё в программу самостоятельно, без посторонней помощи. Справилась.
💬 Что было самым сложным в начале?
— Тогда всё казалось сложным: программа, кассовый аппарат, коды, приём бензовоза. Работа с нефтепродуктами требует внимательности и строгого соблюдения мер безопасности.
💬 Есть ли постоянные клиенты?
— Конечно, и их много. Всех встречаем с улыбкой, многих уже знаем по имени.
💬 Самые запоминающиеся ситуации с клиентами?
— Их очень много. То таблетки человеку найдём, то горячей воды нальём, то бак открыть поможем. Часто возвращаем забытые вещи, документы, покупки. Недавно клиент оставил портмоне: паспорт, права, деньги. Нашли, позвонили, он приехал, забрал и потом привёз нам большую коробку конфет. Было очень приятно.
💬 Что важно для хорошего сервиса на АЗС?
— Самое главное — человек, оператор. Я всегда учила девочек: пришла на работу — оставь проблемы дома. Если мысли не о работе, будешь рассеянной, а это недопустимо. Нужно любить людей, уметь общаться, подсказывать, помогать, быть внимательной и ответственной.
💬 Без чего не проходит рабочий день?
— Без шуток, анекдотов от клиентов и смеха. Я работаю каждый день, и каждый день что-то доброе происходит.
💬 Если описать работу одним словом?
— Труд. Большой, ежедневный труд. А труд — это жизнь.
💬 Чем КНП отличается от других АЗС?
— Людьми и отношением. У нас всегда можно обратиться за помощью. Руководство, бухгалтерия, отдел кадров, специалисты — никто не оставит один на один с проблемой. Всегда подскажут, помогут, направят. И именно поэтому хочется идти на работу.
💬 Что вы желаете клиентам?
— Хорошей дороги, всего доброго и обязательно возвращаться снова. И возвращаются.
💚 Те, кто делает КНП — это люди, которые годами вкладывают душу в своё дело.