04.08.2026 12:02
Получил услугу и вернул деньги: бизнес жалуется на спорные чарджбэки Предприниматели рассказывают о клиентах, которые о
Получил услугу и вернул деньги: бизнес жалуется на спорные чарджбэки
Предприниматели рассказывают о клиентах, которые оплачивают товары или услуги, вроде всем довльны, а затем оспаривают операцию через банк. Если продавец не докажет исполнение заказа, деньги могут вернуть покупателю.
С такой ситуацией столкнулся директор сети фотомагазинов «Снято.ру» в Екатеринбурге Иван Попов. 13 июля клиент заплатил 420 рублей за фотографии на документы, а через неделю заявил банку, что услугу не получил. Запись с камеры подтверждала обратное, однако предприниматель технически не смог приложить видео к ответу на претензию, после чего банк списал деньги.
Похожие случаи происходят и с онлайн-услугами. Директор юридической компании «Юрвиста» Алексей Петропольский рассказал, что покупатели иногда получают доступ к оплаченным курсам, а затем заявляют об ошибочном платеже. Вернуть деньги бизнесу удается, но разбирательство может занимать около недели.
Ведущий юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов считает, что надежнее всего подтверждать оказание услуги подписанным актом. Однако предприниматели отмечают, что для парикмахерских, кофеен, фотосалонов и других компаний с небольшим средним чеком оформлять такой документ с каждым клиентом практически невозможно.
Опрошенные бизнесмены не против самой процедуры чарджбэка: она помогает обманутым покупателям вернуть деньги. Однако есть вопросы к тому, какие доказательства принимают банки и как рассматриваются подобные претензии.
Автор: Михаил Сафонов
Послушать в звуке ⬆️
Предприниматели рассказывают о клиентах, которые оплачивают товары или услуги, вроде всем довльны, а затем оспаривают операцию через банк. Если продавец не докажет исполнение заказа, деньги могут вернуть покупателю.
С такой ситуацией столкнулся директор сети фотомагазинов «Снято.ру» в Екатеринбурге Иван Попов. 13 июля клиент заплатил 420 рублей за фотографии на документы, а через неделю заявил банку, что услугу не получил. Запись с камеры подтверждала обратное, однако предприниматель технически не смог приложить видео к ответу на претензию, после чего банк списал деньги.
Похожие случаи происходят и с онлайн-услугами. Директор юридической компании «Юрвиста» Алексей Петропольский рассказал, что покупатели иногда получают доступ к оплаченным курсам, а затем заявляют об ошибочном платеже. Вернуть деньги бизнесу удается, но разбирательство может занимать около недели.
Ведущий юрист Общества защиты прав потребителей Олег Фролов считает, что надежнее всего подтверждать оказание услуги подписанным актом. Однако предприниматели отмечают, что для парикмахерских, кофеен, фотосалонов и других компаний с небольшим средним чеком оформлять такой документ с каждым клиентом практически невозможно.
Опрошенные бизнесмены не против самой процедуры чарджбэка: она помогает обманутым покупателям вернуть деньги. Однако есть вопросы к тому, какие доказательства принимают банки и как рассматриваются подобные претензии.
Автор: Михаил Сафонов
Послушать в звуке ⬆️