22.09.2026 18:37
«Потребитель платит свои деньги за обещание, за картинку и за текст», — эксперты о новых правилах возврата на маркетплей
«Потребитель платит свои деньги за обещание, за картинку и за текст», — эксперты о новых правилах возврата на маркетплейсах
Ассоциации потребителей выступили против законопроекта Минэкономразвития, который меняет правила возврата товаров при онлайн-покупках.
В частности, продавцы смогут ограничивать возврат отдельных категорий товаров, а покупатель не сможет отказаться от предоплаченного заказа до его получения. Перечень невозвратных товаров должно утвердить правительство. Кроме того, с покупателя смогут удерживать расходы на доставку товара, от которого он отказался до передачи.
Председатель Общественной потребительской инициативы Олег Павлов считает такие изменения серьезным ограничением прав покупателей. Главное отличие онлайн-торговли, по его словам, в том, что человек не может заранее увидеть и оценить товар в реальности.
«Потребитель платит свои деньги за обещание, за картинку и за текст. Он не видит товар в реальности, и именно поэтому закон предоставляет ему возможность безусловно, без ограничения по перечням, с очень небольшими изъятиями отказаться от такого товара».
Действующие правила уже позволяют продавцам не принимать обратно вещи с утраченным товарным видом, загрязнениями, потертостями или повреждениями. Павлов считает, что проблема недобросовестных возвратов может решаться в рамках нынешнего регулирования.
Селлеры смотрят на проблему иначе. Более 60% продавцов жалуются на необоснованные возвраты, а в категории одежды доля отказов достигает 45%. Покупатели могут заказывать десятки вещей на примерку и выкупать одну, а расходы на обратную логистику ложатся на продавцов.
Представитель компании «Белобувь» Георгий Сажин считает справедливым, если покупатель при отказе от товара будет оплачивать как минимум его обратную доставку.
«Сейчас получается так, что те, кто заказывают одну-две позиции, например два размера обуви, и выкупают один, вынуждены платить дополнительную часть цены за тех, кто занимается потребительским терроризмом».
Платный возврат сократит прежде всего количество заказов «ради заказа», а не реальный спрос. Покупатели станут внимательнее выбирать товары, а расходы на многочисленные отказы не придется включать в цену для всех остальных клиентов.
Ассоциации потребителей выступили против законопроекта Минэкономразвития, который меняет правила возврата товаров при онлайн-покупках.
В частности, продавцы смогут ограничивать возврат отдельных категорий товаров, а покупатель не сможет отказаться от предоплаченного заказа до его получения. Перечень невозвратных товаров должно утвердить правительство. Кроме того, с покупателя смогут удерживать расходы на доставку товара, от которого он отказался до передачи.
Председатель Общественной потребительской инициативы Олег Павлов считает такие изменения серьезным ограничением прав покупателей. Главное отличие онлайн-торговли, по его словам, в том, что человек не может заранее увидеть и оценить товар в реальности.
«Потребитель платит свои деньги за обещание, за картинку и за текст. Он не видит товар в реальности, и именно поэтому закон предоставляет ему возможность безусловно, без ограничения по перечням, с очень небольшими изъятиями отказаться от такого товара».
Действующие правила уже позволяют продавцам не принимать обратно вещи с утраченным товарным видом, загрязнениями, потертостями или повреждениями. Павлов считает, что проблема недобросовестных возвратов может решаться в рамках нынешнего регулирования.
Селлеры смотрят на проблему иначе. Более 60% продавцов жалуются на необоснованные возвраты, а в категории одежды доля отказов достигает 45%. Покупатели могут заказывать десятки вещей на примерку и выкупать одну, а расходы на обратную логистику ложатся на продавцов.
Представитель компании «Белобувь» Георгий Сажин считает справедливым, если покупатель при отказе от товара будет оплачивать как минимум его обратную доставку.
«Сейчас получается так, что те, кто заказывают одну-две позиции, например два размера обуви, и выкупают один, вынуждены платить дополнительную часть цены за тех, кто занимается потребительским терроризмом».
Платный возврат сократит прежде всего количество заказов «ради заказа», а не реальный спрос. Покупатели станут внимательнее выбирать товары, а расходы на многочисленные отказы не придется включать в цену для всех остальных клиентов.