Вылеты продолжаются: инструкция для турагентов

Уважаемые коллеги!

Благодарим вас за доверие и помощь в коммуникации с туристами.

Вылеты продолжаются. Вся команда FUN&SUN работает в полном составе и оказывает поддержку агентам и туристам по возникающим вопросам. В приоритетном порядке специалисты сопровождают заявки с ближайшими датами вылета и возврата, а также туристов, которые уже находятся на отдыхе.

Для полного восстановления систем требуется дополнительное время. Обработка заявок и сверка данных продолжаются в ручном режиме, поэтому ответы по отдельным обращениям могут поступать дольше обычного.

По вопросам работы с заявками вы можете обращаться к коллегам из дистрибуции по вашему сегменту.

👇По заявкам с ближайшей датой вылета установлен следующий порядок действий:
— Туристы, чьи заявки были полностью оплачены и подтверждены, могут направляться в аэропорт к началу регистрации на рейс. По заявкам «только отель» туристы также могут отправляться на отдых при условии полной оплаты и подтверждённого размещения. При отсутствии пакета документов просим выдать туристам распечатанное подтверждение бронирования.
— Если заявка оплачена частично либо платёж был произведён 18–19 июня, просим направить коллегам из дистрибуции вашего региона копию платёжного поручения. Это необходимо для оперативной проверки поступления средств и дальнейшей работы, чтобы поездка туристов состоялась в соответствии с подтверждёнными условиями.

Контакты специалистов Дирекции Дистрибуции
📍НЕЗАВИСИМЫЕ АГЕНТСТВА + GOLD&SILVER
+7 (916) 620-07-24 — Юлия Серебрякова
+7 (916) 240-03-12 — Полина Хмырова
+7 (916) 620-04-33 — Дарья Заволгина

📍СЕТЕВЫЕ АГЕНТСТВА
+7 (903) 869-99-43 — Ольга Лебедева
+7 (916) 990-43-39 — Татьяна Пантелеева

📍ФРАНЧАЙЗИНГ
+7 (919) 773-12-54 — Анна Макарычева
+7 (916) 446-15-67 — Алина Савкина
+7 (916) 446-27-31 — Наталья Левченко
+7 (915) 071-94-11 — Марина Тараканова
+7 (910) 019-04-70 — Надежда Лукина
+7 (985) 963-04-94 — Дарья Киселева
+7 (915) 165-67-79 — Наталья Архипова

📍Дополнительные телефоны кураторов:
+7 (916) 446-33-51
+7 (916) 446-02-93

📍Для заявок Premium с вылетами из Москвы и Санкт-Петербурга, а также туров "только отель": +7 (917) 577-79-70

📍Для GDS-заявок на регулярных рейсах: +7 (985) 520-06-33

📍Для забронировавших ТОЛЬКО авиабилеты: +7 (985) 802-20-65

📍Для региональных агентств доступны контакты наших представительств:
Владикавказ — +7 (985) 520-02-37
Владивосток — +7 (924) 212-02-08
Волгоград — +7 (915) 290-72-89
Воронеж — +7 (919) 773-18-11
Екатеринбург — +7 (916) 805-68-40
Иркутск — +7 (916) 620-06-10
Казань — +7 (916) 997-96-32, +7 (927) 455-50-22
Краснодар — +7 (915) 368-94-37, +7 (918) 660-59-97
Красноярск — +7 (902) 982-95-02, +7 (916) 820 56 67
Нижний Новгород — +7 (916) 620-09-60, +7 (915) 165-67-30
Новосибирск — +7 (915) 368-94-25
Пермь — +7 (916) 820-44-56, +7 (992) 207-89-78
Пятигорск — +7 (915) 368-94-72
Ростов — +7 (904) 504-46-74
Самара — +7 (916) 805-66-38
Санкт-Петербург — +7 (985) 430-04-94, +7 (921) 412-02-60, +7 (921) 402-64-00
Тюмень - +7 (932) 200-81-03
Уфа — +7 (915) 367-35-06
Хабаровск — +7 (924) 212-02-08
Челябинск — +7 (916) 805-70-57

Напоминаем, что в связи с временными техническими ограничениями по отдельным заявкам в аэропорту отправления при регистрации на рейс может потребоваться дополнительная сверка данных пассажиров. Порядок действий в подобных ситуациях описан здесь.

📍Экстренная поддержка туристов FS 24
По срочным вопросам, возникшим у туристов во время путешествия, доступен номер службы FS24:
+7 (495) 009-59-59

Просим вас оставаться на связи с клиентами и ориентировать их на информацию, подтверждённую FUN&SUN.

Туристов, находящихся на отдыхе, информируйте о необходимости поддерживать связь с гидом или представителями принимающей компании по вопросам, возникающим во время поездки.

Мы будем публиковать обновления по мере поступления новых данных.

Спасибо, что в этой ситуации мы вместе сохраняем спокойствие и помогаем туристам продолжать свои поездки!