Добрый день, коллеги!

Добрый день, коллеги!

Новость о возобновлении работы агентской зоны и личных кабинетов вызвала большой отклик и много вопросов. Мы собрали самые частые из них и подготовили подробные ответы.

👉1. Почему в личном кабинете пока не отображается информация по заявкам?
Восстановление информации по ранее созданным заявкам продолжается. Данные будут последовательно появляться и актуализироваться в личных кабинетах по мере их загрузки и проверки.

Если заявка пока не отображается либо отдельные сведения отражаются некорректно, это не означает, что бронирование утрачено или аннулировано. Специалисты ИТ-службы непрерывно работают над восстановлением данных. Просим дать системе дополнительное время на их загрузку и актуализацию.

👉2. Как восстановить пароль от личного кабинета?
Для восстановления доступа в личный кабинет воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте b2b.fstravel.com.
Письмо будет направлено на электронную почту, указанную в профиле агентства. Также рекомендуем проверить папку «Спам».
Если восстановить пароль самостоятельно не удалось или письмо не поступило, обратитесь в договорной отдел.

👉3. Почему не приходит новый пароль от личного кабинета?
В связи с большим количеством одновременных обращений письма с новыми данными для входа могут поступать с задержкой. Просим проверить папку «Спам», а также убедиться, что вы проверяете электронную почту, указанную в профиле агентства.

Если письмо не поступило, обратитесь, пожалуйста, в договорной отдел:
✉dogovor@fstravel.com
📞+7 (916) 240-03-12
📞+7 (910) 494-44-13
📞+7 (915) 368-92-07

После того как вы нажмете кнопку "Забыли пароль?" и введете адрес электронной почты, на нее придет письмо со ссылкой для восстановления пароля.
❗ВАЖНО: переходить по ссылке необходимо с того же устройства, с которого был направлен запрос на восстановление пароля. Это необходимо для корректного завершения процедуры восстановления доступа.

Все обращения обрабатываются в порядке поступления. Из-за высокой нагрузки ответ может занять больше времени, чем обычно, однако каждое обращение обязательно будет рассмотрено.

👉4. Как получить документы по туру?
В настоящее время возможность сформировать и распечатать документы по ранее созданным заявкам восстановлена не полностью.

Туристы по подтверждённым и полностью оплаченным заявкам могут отправляться в аэропорт с полным пакетом документов, если он был сформирован ранее, либо с листом-подтверждением, который был направлен агентству на электронную почту при подтверждении тура.
Лист-подтверждение должен содержать данные туристов, параметры тура и информацию о подтверждённом размещении.
Также обращаем внимание, что наши коллеги связываются с агентствами и туристами по заявкам с ближайшими датами вылета, чтобы дополнительно проверить необходимую информацию.

Коллеги, сейчас поступает большое количество звонков и писем, поэтому время ответа может быть увеличено. Все обращения обрабатываются последовательно, с приоритетом для заявок с ближайшими вылетами, туристов, уже находящихся за рубежом, и тех, кто возвращается домой.

Благодарим вас за понимание и терпение. Мы продолжаем восстановление данных и функционала личных кабинетов и будем сообщать обо всех следующих изменениях.