19.04.2026 06:23
Пост канала «Юрист объясняет | Евгений Фурин» от 19.04.2026
Мужчина купил телевизор за 500 рублей, но продавец отказался его отдавать. И даже суды не сразу решили, кто прав
Иногда на маркетплейсах всплывают предложения, от которых хочется протереть глаза: «не может быть, это же ошибка». Но бывает и так, что покупатель успевает оформить заказ, оплатить его и получить подтверждение, а потом продавец внезапно отменяет сделку. Разбираем как раз такой случай.
Что случилось?
Гражданин Б. зашел на сайт известного маркетплейса и увидел очень хорошее предложение: телевизор с диагональю 40 дюймов всего за 500 рублей.
Б. не стал ждать, добавил товар в корзину, оформил заказ, оплатил его и получил на почту подтверждение и чек.
Но позже маркетплейс (который в этой истории выступал не только посредником, но и продавцом) сообщил Б., что заказ отменен: товара больше нет в наличии.
Деньги вернули. А Б. решил, что это уже не его проблема, и пошел в суд — требовать телевизор по той цене, по которой заказ был оформлен и оплачен.
Что решили суды?
В суде Б. настаивал: продавец принял оплату, выдал чек и подтвердил заказ, более того — указал дату доставки. Значит, договор купли-продажи заключен, и отменять его в одностороннем порядке нельзя.
Маркетплейс возражал: товара больше нет в наличии и передать его невозможно. К тому же такие телевизоры уже не выпускаются, а значит, получить аналогичный вообще нельзя. Плюс в оферте на сайте было прописано, что продавец вправе отменить заказ, если товара нет в наличии.
Суд первой инстанции встал на сторону покупателя. Он указал, что договор заключен, а такое условие оферты противоречит закону. Следовательно, телевизор надо передать. Каким образом продавец это обеспечит — его проблемы.
Но апелляция решила иначе: раз покупатель согласился с условиями оферты на сайте, значит, отмена заказа из-за отсутствия товара законна. Деньги вернули — вопрос закрыт.
Кассация с апелляцией согласилась.
Что сказал Верховный суд?
Договор розничной купли-продажи считается заключенным, в том числе, с момента выдачи чека или направления покупателю подтверждения покупки. В данном случае Б. получил и чек, и подтверждение — значит, договор заключен.
А условие оферты, позволяющее продавцу просто отменить заказ после того, как он принял оплату и подтвердил сделку, незаконно. Следовательно, применять его нельзя.
Все решения отменили, дело отправили на пересмотр (Определение Верховного суда по делу N 49-КГ22-28-К6).
И уже при повторном рассмотрении апелляция пришла к выводу, что покупатель был прав: продавец обязан передать телевизор. В итоге решение первой инстанции оставили в силе (Определение Верховного суда Республики Башкортостан по делу N 33-9930/2023).
Иногда на маркетплейсах всплывают предложения, от которых хочется протереть глаза: «не может быть, это же ошибка». Но бывает и так, что покупатель успевает оформить заказ, оплатить его и получить подтверждение, а потом продавец внезапно отменяет сделку. Разбираем как раз такой случай.
Что случилось?
Гражданин Б. зашел на сайт известного маркетплейса и увидел очень хорошее предложение: телевизор с диагональю 40 дюймов всего за 500 рублей.
Б. не стал ждать, добавил товар в корзину, оформил заказ, оплатил его и получил на почту подтверждение и чек.
Но позже маркетплейс (который в этой истории выступал не только посредником, но и продавцом) сообщил Б., что заказ отменен: товара больше нет в наличии.
Деньги вернули. А Б. решил, что это уже не его проблема, и пошел в суд — требовать телевизор по той цене, по которой заказ был оформлен и оплачен.
Что решили суды?
В суде Б. настаивал: продавец принял оплату, выдал чек и подтвердил заказ, более того — указал дату доставки. Значит, договор купли-продажи заключен, и отменять его в одностороннем порядке нельзя.
Маркетплейс возражал: товара больше нет в наличии и передать его невозможно. К тому же такие телевизоры уже не выпускаются, а значит, получить аналогичный вообще нельзя. Плюс в оферте на сайте было прописано, что продавец вправе отменить заказ, если товара нет в наличии.
Суд первой инстанции встал на сторону покупателя. Он указал, что договор заключен, а такое условие оферты противоречит закону. Следовательно, телевизор надо передать. Каким образом продавец это обеспечит — его проблемы.
Но апелляция решила иначе: раз покупатель согласился с условиями оферты на сайте, значит, отмена заказа из-за отсутствия товара законна. Деньги вернули — вопрос закрыт.
Кассация с апелляцией согласилась.
Что сказал Верховный суд?
Договор розничной купли-продажи считается заключенным, в том числе, с момента выдачи чека или направления покупателю подтверждения покупки. В данном случае Б. получил и чек, и подтверждение — значит, договор заключен.
А условие оферты, позволяющее продавцу просто отменить заказ после того, как он принял оплату и подтвердил сделку, незаконно. Следовательно, применять его нельзя.
Все решения отменили, дело отправили на пересмотр (Определение Верховного суда по делу N 49-КГ22-28-К6).
И уже при повторном рассмотрении апелляция пришла к выводу, что покупатель был прав: продавец обязан передать телевизор. В итоге решение первой инстанции оставили в силе (Определение Верховного суда Республики Башкортостан по делу N 33-9930/2023).