26.05.2026 06:14
Покупатель заказал айфон за 190 тысяч, а получил банку кильки.
Покупатель заказал айфон за 190 тысяч, а получил банку кильки. В итоге продавцу пришлось выплатить 325 тысяч
Покупки через интернет иногда заканчиваются не совсем так, как ожидалось. В этой истории мужчина заказал на маркетплейсе топовый iPhone, оплатил почти 200 тысяч рублей, дождался курьера — а после вскрытия коробки обнаружил внутри вовсе не смартфон, а банку кильки в томатном соусе. Разумеется, на этом дело не закончилось.
Что случилось?
Гражданин Б. решил купить себе новый смартфон — причем не какой-нибудь, а iPhone 16 Pro Max на 1 ТБ.
Заказ он оформил на известном маркетплейсе, принадлежащем зеленому банку. Стоимость телефона составила 190 тысяч рублей. Б. оплатил покупку и стал ждать курьерскую доставку.
Через несколько дней курьер привез заказ. Однако проверить товар при нем не получилось: курьер сообщил, что распаковка и осмотр товара в его присутствии условиями доставки не предусмотрены.
При этом, по словам курьера, ничего страшного в этом нет — если с товаром что-то не так, покупатель сможет обратиться в поддержку и вернуть его в течение 14 дней.
Но когда курьер ушел, Б. вскрыл коробку и быстро понял, что повод для беспокойства все же был.
Вместо дорогого смартфона внутри оказалась банка кильки в томатном соусе.
Не оценив такой уровень сервиса, Б. обратился с претензией к маркетплейсу. Однако там ответили, что ответственности не несут, поскольку площадка выступала лишь посредником, а продавцом товара был некий ИП, разместивший свой товар на маркетплейсе.
Тогда Б. направил претензию уже продавцу и потребовал вернуть деньги. Продавец вроде бы признал проблему, несколько раз обещал вернуть сумму, но в итоге так ничего и не вернул.
После этого Б. обратился в суд, указав ответчиками и продавца, и маркетплейс.
Что решил суд?
С продавцом суд разобрался довольно быстро.
Продавец получил от покупателя оплату и должен был передать именно тот товар, который был заказан, — смартфон iPhone 16 Pro Max. Но вместо телефона покупатель получил банку консервов.
После этого Б. потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги, но продавец требование не исполнил. Следовательно, он обязан вернуть стоимость товара, а также выплатить компенсацию морального вреда и потребительский штраф.
А вот с маркетплейсом ситуация оказалась сложнее.
Б. пытался взыскать компенсацию и с площадки, указывая, что при оформлении заказа ему не предоставили достоверную информацию о продавце. По его словам, он считал, что покупает товар у самого маркетплейса, а не у стороннего ИП.
Однако суд счел это нарушение недоказанным.
Кроме того, суд сослался на оферту маркетплейса, с которой покупатель согласился при оформлении заказа. Согласно ее условиям, площадка не гарантирует исполнение заказа продавцом и не несет за это ответственности.
Поэтому взыскивать деньги с маркетплейса суд не стал.
В итоге обязанность платить возложили именно на продавца. С него взыскали 325 тысяч рублей: стоимость смартфона, компенсацию морального вреда и потребительский штраф (Решение Ленинского районного суда Перми по делу N 2-880/2025).
Покупки через интернет иногда заканчиваются не совсем так, как ожидалось. В этой истории мужчина заказал на маркетплейсе топовый iPhone, оплатил почти 200 тысяч рублей, дождался курьера — а после вскрытия коробки обнаружил внутри вовсе не смартфон, а банку кильки в томатном соусе. Разумеется, на этом дело не закончилось.
Что случилось?
Гражданин Б. решил купить себе новый смартфон — причем не какой-нибудь, а iPhone 16 Pro Max на 1 ТБ.
Заказ он оформил на известном маркетплейсе, принадлежащем зеленому банку. Стоимость телефона составила 190 тысяч рублей. Б. оплатил покупку и стал ждать курьерскую доставку.
Через несколько дней курьер привез заказ. Однако проверить товар при нем не получилось: курьер сообщил, что распаковка и осмотр товара в его присутствии условиями доставки не предусмотрены.
При этом, по словам курьера, ничего страшного в этом нет — если с товаром что-то не так, покупатель сможет обратиться в поддержку и вернуть его в течение 14 дней.
Но когда курьер ушел, Б. вскрыл коробку и быстро понял, что повод для беспокойства все же был.
Вместо дорогого смартфона внутри оказалась банка кильки в томатном соусе.
Не оценив такой уровень сервиса, Б. обратился с претензией к маркетплейсу. Однако там ответили, что ответственности не несут, поскольку площадка выступала лишь посредником, а продавцом товара был некий ИП, разместивший свой товар на маркетплейсе.
Тогда Б. направил претензию уже продавцу и потребовал вернуть деньги. Продавец вроде бы признал проблему, несколько раз обещал вернуть сумму, но в итоге так ничего и не вернул.
После этого Б. обратился в суд, указав ответчиками и продавца, и маркетплейс.
Что решил суд?
С продавцом суд разобрался довольно быстро.
Продавец получил от покупателя оплату и должен был передать именно тот товар, который был заказан, — смартфон iPhone 16 Pro Max. Но вместо телефона покупатель получил банку консервов.
После этого Б. потребовал расторгнуть договор и вернуть деньги, но продавец требование не исполнил. Следовательно, он обязан вернуть стоимость товара, а также выплатить компенсацию морального вреда и потребительский штраф.
А вот с маркетплейсом ситуация оказалась сложнее.
Б. пытался взыскать компенсацию и с площадки, указывая, что при оформлении заказа ему не предоставили достоверную информацию о продавце. По его словам, он считал, что покупает товар у самого маркетплейса, а не у стороннего ИП.
Однако суд счел это нарушение недоказанным.
Кроме того, суд сослался на оферту маркетплейса, с которой покупатель согласился при оформлении заказа. Согласно ее условиям, площадка не гарантирует исполнение заказа продавцом и не несет за это ответственности.
Поэтому взыскивать деньги с маркетплейса суд не стал.
В итоге обязанность платить возложили именно на продавца. С него взыскали 325 тысяч рублей: стоимость смартфона, компенсацию морального вреда и потребительский штраф (Решение Ленинского районного суда Перми по делу N 2-880/2025).