30.04.2026 15:18
ПСБ получил премию CX Awards за инновации в клиентском опыте
🏆 ПСБ получил награду премии CX Awards в номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте» — за внедрение технологии RAG* в чат-бот «Катюша».
Технология объединяет большие языковые модели и единую базу знаний, что позволяет ИИ-ассистенту «Катюша» давать более точные ответы с учётом контекста.
Результаты:
➡️ время решения вопроса в чат-боте «Катюша» сократилось в 8 раз;
➡️ индекс удовлетворённости клиентов на пилотных тематиках вырос на 21%.
Что умеет «Катюша»:
➡️ отправлять платежи, выставлять счета, делать выписки;
➡️ консультировать по банковским сервисам;
➡️ формировать карточки товаров для маркетплейсов;
➡️ составлять вакансии для подбора персонала;
➡️ создавать контент для продвижения бизнеса в соцсетях.
Подключить бизнес-ассистента «Катюша» можно во ВКонтакте, МАКС, интернет- и мобильном банке, а также на сайте.
*RAG (Retrieval-Augmented Generation) — технология генерации текста, при которой чат-бот в ответ на запрос пользователя находит нужную информацию из внешних источников (базы знаний, документы организации) и использует её для формирования точного ответа.
Технология объединяет большие языковые модели и единую базу знаний, что позволяет ИИ-ассистенту «Катюша» давать более точные ответы с учётом контекста.
Результаты:
➡️ время решения вопроса в чат-боте «Катюша» сократилось в 8 раз;
➡️ индекс удовлетворённости клиентов на пилотных тематиках вырос на 21%.
Что умеет «Катюша»:
➡️ отправлять платежи, выставлять счета, делать выписки;
➡️ консультировать по банковским сервисам;
➡️ формировать карточки товаров для маркетплейсов;
➡️ составлять вакансии для подбора персонала;
➡️ создавать контент для продвижения бизнеса в соцсетях.
Подключить бизнес-ассистента «Катюша» можно во ВКонтакте, МАКС, интернет- и мобильном банке, а также на сайте.
*RAG (Retrieval-Augmented Generation) — технология генерации текста, при которой чат-бот в ответ на запрос пользователя находит нужную информацию из внешних источников (базы знаний, документы организации) и использует её для формирования точного ответа.