На межрегиональном форуме «Партнерство для прогресса» был представлен обновлённый журнал клуба Лидеров изменений МФЦ.
Практика Тульской области вошла в число готовых решений по формированию эффективной среды взаимодействия граждан и развития сети МФЦ.
Проект «Lean-технология процесса информирования» — коробочное решение из 13 сценариев взаимодействия с гражданами, позволяющее органу власти быть клиентоцентричным при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
Приоритетным направлением дальнейшего развития проекта определена реализация модели информирования заявителей на цифровых площадках — в «Макс» и «ВКонтакте». Эти платформы выбраны как наиболее доступные для интеграции и удобные для взаимодействия с гражданами.
В первом квартале 2026 года успешно внедрены следующие сценарии модели информирования:
1. Запись на приём в МФЦ;
2. Уточнение статуса поданного заявления;
3. Оценка качества оказания услуг;
4. Информация о графике работы МФЦ;
5. Уведомления о готовности документов к выдаче;
6. Сбор обратной связи от заявителей о качестве работы чат-бота.
Параллельно проект развивается на основе методологий бережливого производства и процессного управления.
В перспективе — расширение перечня сервисов, направленных на:
• оптимизацию внутренних процессов учреждения;
• повышение прозрачности взаимодействия с внешними клиентами;
• улучшение пользовательского опыта заявителей за счёт внедрения современных цифровых решений.
Реализация поставленных задач позволит вывести коммуникацию с заявителями на новый уровень, обеспечив оперативность, доступность и удобство получения услуг МФЦ.
На межрегиональном форуме «Партнерство для прогресса» был представлен обновлённый журнал клуба Лидеров изменений МФЦ.
