ЗАЧЕМ В ЛОГИСТИКЕ ПРОВОДИТЬ ОПРОСЫ КЛИЕНТОВ ПО ГРУЗОПЕРЕВОЗКАМ❓❗️ В грузоперевозках качество часто принято оценивать по

ЗАЧЕМ В ЛОГИСТИКЕ ПРОВОДИТЬ ОПРОСЫ КЛИЕНТОВ ПО ГРУЗОПЕРЕВОЗКАМ❓❗️
В грузоперевозках качество часто принято оценивать по факту доставки груза. Однако такой подход не показывает нам полную картину, в особенности, как проходила перевозка и с какими сложностями столкнулся Клиент в процессе.
Основную роль в логистике играют не только сроки доставки, но также и контроль, информирование и предсказуемость. В связи с чем, опросы клиентов после выполненных перевозок — это не формальность, а инструмент управления качеством!

Что не видно без опроса и почему Клиенты не всегда говорят о проблемах❓❗️
Именно клиентский опыт, часто остается за рамками выполняющихся показателей в компании: перевозки выполняются, сроки соблюдаются, документы закрываются. Например:

📎расчёт оказался недостаточно прозрачным;
📎Клиенту пришлось самостоятельно уточнять статус груза;
📎не было точной информации по машине;
📎возникли вопросы по документам.

Названные ситуации исключительно редко фиксируются как проблема, но мы забываем, что именно такие моменты напрямую влияют на доверие и восприятие качества перевозки.

Что даёт опрос Клиента после перевозки❓❗️
Опрос позволяет получить фактическую обратную связь по всем этапам логистики:

📌на сколько прозрачны расчёты и документы;
📌где клиенту не хватает информации по грузу;
📌какие моменты вызывают вопросы;
📌на каких этапах требуется дополнительный контроль;
📌где процесс выглядит нестабильным со стороны Клиента.

Как мы провели опрос по грузоперевозкам❓❗️
Специалисты компании «ТБС» провели опрос среди действующих Клиентов, которые регулярно пользуются нашими услугами. Задачей являлось не просто получить общую оценку, а понять, как Клиент воспринимает процесс грузоперевозки на разных этапах. Таким образом, мы разложили работу на ключевые блоки:

⚙согласование заявки и условий перевозки;
⚙выполнение рейса;
⚙контроль перевозки и информирование;
⚙решение нестандартных ситуаций;
⚙документооборот;
⚙расчёты и оплата.

Такой формат позволяет увидеть конкретные точки, где Клиенту требуется больше внимания или прозрачности.

Что в результате показал
опрос❓❗️
Общая оценка взаимодействия с Клиентом оказалась стабильной: 80% клиентов отметили, что перевозки проходят спокойно и на высоком профессиональном уровне, при этом 20% назвали отдельные ситуации, требующие дополнительного внимания.
Важно, что в большей части случаев речь идет не о срывах перевозок. Основные ситуации, требующие дополнительного внимания, связаны с процессом:

🧩не всегда хватает информации по статусу груза;
🧩необходимость уточнения деталей в процессе перевозки;
🧩возникают вопросы по документам;
🧩индивидуальные ожидания к формату взаимодействия на разных этапах.

Типовая ситуация для рынка грузоперевозок: доставка может быть выполнена без нарушений, но уровень предсказуемости для Клиента при этом снижается.

Где в грузоперевозках чаще возникают сложности❓❗️
По результатам опроса и текущей практики можно выделить зоны, где чаще всего возникает дополнительная нагрузка на Клиента:

📌информирование, которое происходит по запросу;
📌расчёты, требующие дополнительных пояснений;
📌контроль перевозки и отсутствие регулярного статуса;
📌документооборот с доработками и уточнениями.

Компания воспринимает это, как рабочий процесс, а Клиент, как показатель того, насколько перевозка управляется и контролируется.

Почему это влияет на выбор перевозчика❓❗️
Опрос клиентов после грузоперевозок — это способ увидеть процесс глазами клиента, а не только через внутренние показатели. От того, на сколько понятным и управляемым был весь процесс, зависит доверие и долгосрочное сотрудничество
🔥🔥🔥
#ТБС