Короткая схема работы с возражениями 🧩
СХЕМА “3 ШАГА”
1. ✅ Согласиться с важным
2. ❓ Задать ОДИН вопрос
3. 🎯 Дать ОДИН аргумент
ФРАЗЫ-КНОПКИ (чтобы не тормозить очередь) ⚡️
На «дорого»
— «Понимаю. С чем сравниваете?»
На «не помогает»
— «Понял(а). Сколько дней пробовали и как принимали?»
На «в интернете пишут»
— «Ок. Что именно смутило: цена или сомнение в эффекте?»
✅ ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО: не говорить «всё хорошее подряд».
Чем больше слов «про всё», тем меньше доверия «про главное».
ЕСЛИ ВОЗРАЖЕНИЕ ПЕРЕШЛО В КОНФЛИКТ 🔥
Пока человек «горит», объяснять бесполезно. Даже спокойная аргументация звучит как «вы неправы».
ЧТО ДЕЛАТЬ:
🧊 Держим тон
(не спорим, не улыбаемся «в ответ»)
👂 Даём выговориться
(суть часто ближе к концу)
➡️ Переводим в действия
«Понимаю, неприятно. Давайте по шагам: уточню один момент и предложу решение»
👥 Если в смене есть коллега — помогает «старший»
«Давайте приглашу коллегу, чтобы быстрее и спокойнее разобрались.»
📝 Стоп-кран для тяжёлых случаев
Иногда человеку важно «официально». Тогда помогает простой инструмент: бланк обратной связи (не книга жалоб).
«Давайте зафиксируем ситуацию: вы коротко опишете суть и как видите решение. Я передам руководителю.»
Почему работает: человек переключается с эмоций на факты, градус падает, конфликт перестаёт быть «шоу для очереди».
⚠️ Важно: предлагать искренне как помощь, а не как способ «отвязаться», иначе может стать хуже.
Другие главы канала «Из аптеки с любовью»
Выберите главу, чтобы продолжить чтение
Глава от 05.05.2026
«Позовите продавца!» 😔 🛒
Есть в аптеке фраза, после которой внутри у первого ст…
Глава от 24.04.2026
👩⚕️ «Я же от врача…»
Вот одна из самых неприятных аптечных ситуаций.
У покуп…
Глава от 16.04.2026
Приглашаем вас посетить ближайшие конференции для сотрудников аптек 💊 «Школа Пер…
Глава от 15.04.2026
«Вы же в аптеке — измерьте давление» 🩺
Есть в аптеке ➕ просьбы, после которых…
Глава от 09.04.2026
«Мне тут нейросеть написала…» ✏️
Появился новый тип покупателя.
Он подходит к …
Глава от 08.04.2026
🔼Уже завтра 💊 «Школа Первостольника» 🗓
⭐️ Волгоград 09 апреля
Коллеги, …
Удалить пост или канал с МАКСОТЕКИ
Заявка подтверждается через бота Макс: нужно быть администратором канала и добавить бота МАКСОТЕКИ в администраторы. После проверки канал или конкретный пост скрывается с сайта.
🔍
Архив всех постов Макс
Поиск по тексту среди 4,654,746 постов
из 198,897 каналов.
Фильтры по дате, видео, репостам и удалённым публикациям.
1 ₽ — 7 дней доступа
далее 490 ₽/мес
Связанные темы в других каналах
Каналы из той же тематики, где часто появляются близкие сюжеты
@biohakrs
Биохакеры Здоровье Биохакинг
Наконец-то нормальный канал про биохакинг, а не это вот всё. Здоровье биохакинг витамин D3 магний цинк витамин C витамин B омега-3 мозг стресс кортизол эндорфин анализы…
👥 116 008
@martynovevgueni
ЗдравКонтроль
Первый медицинский на MAX! Канал для тех, у кого есть полис ОМС! Защита прав пациентов и врачей. Официальный канал «ЗдравКонтроль». Регистрация в РКН https://clck.ru/3Sr…
👥 113 940 · +3 003/7д
@VCqzTTSV4MUwMzBi
Будь Здоров💊 Домашний доктор
Подписаны 27 ваших друзей Ваше здоровье в Ваших руках, будьте здоровы Для связи: https://vk.cc/cSHRpx
👥 102 274
@mikeryna_sashaa
Микерина. Роды? Зови акушера!
Блогер, врач акушер-гинеколог. Пишу истории роддома, за жизнь и медицину. Хорошо пишу, интересно. по рекламе писать моему менеджеру Элле, ник в ТГ @ella_go канал зарега…
👥 74 031 · -5 912/7д
@club160
Азиатское здоровье
Здоровье без лекарств Простые способы поддерживать здоровье По рекламе - https://clck.ru/3Reepm Здоровье, азиатское, китай, без лекарств, рецепты здоровья, советы, лайф…
👥 64 748 · +400/7д
@volgograd_life_media
Мир открыток❤️открытки поздравления юбилей детям внуку сыну внучке дочери бесплатно
По вопросам - https://clck.ru/3QQMjk доброе утро свадьбы православные мужу подруге куме куму сестре брату мужчине новые хорошего годовщина гиф анимированные праздники муз…
👥 61 425
Популярные посты канала «Из аптеки с любовью»
«Это можно вместе?» 💊🌿
Есть в аптеке вопрос, который почти никогда не приходит один. Обычно он приходит пакетом: врач назначил одно, дома у…
👁 3 280 просмотров
⭐️ Коллеги, рады познакомить вас с разделом нашей обучающей платформы Pharmtutor – Онлайн-события.
Вебинары и онлайн-конференции доступны…
👁 3 251 просмотров
График ближайших конференций 💊 «Школа Первостольника» 🗓
⭐️ Петрозаводск 08 апреля
Регистрация по ссылке 👉 https://www.pervostolnik.ru…
👁 3 197 просмотров
Добрый день, коллеги! 😉
На платформе Pharmtutor опубликована статья "Почему возврат в аптеке так тяжело бьёт по первому столу?"💬
Материал …
👁 2 898 просмотров
🔼Уже завтра 💊 «Школа Первостольника» 🗓
⭐️ Волгоград 09 апреля
Коллеги, вас ждет интересная программа, доклады топовых спикеров 👩⚕️…
👁 2 367 просмотров
«Мне тут нейросеть написала…» ✏️
Появился новый тип покупателя.
Он подходит к первому столу не с обычным «посоветуйте что-нибудь», а почти…
👁 2 336 просмотров
«Вы же в аптеке — измерьте давление» 🩺
Есть в аптеке ➕ просьбы, после которых у первого стола внутри сразу начинается маленький квест 🤡.
…
👁 2 020 просмотров
Приглашаем вас посетить ближайшие конференции для сотрудников аптек 💊 «Школа Первостольника» 🗓
⭐️ Ростов-на-Дону 21 апреля
https://www.…
👁 1 763 просмотров
Тихие ошибки в консультации 🤫
Ты вежливый(ая)… а покупатель уже “вышел из контакта”.
Очередь, темп, телефон в руке 📱
И звучит: «Я подумаю»…
👁 1 447 просмотров
Когда в аптеку приходит не пациент, а “посланник” 🎭
Есть особый покупатель. Он не кашляет, не держится за горло, не жалуется на боль. Ему м…
👁 1 392 просмотров
Коллеги, приглашаем вас на ближайшие конференции "Школа Первостольника" для фармацевтов и провизоров, которые пройдут в городах Сибири 💫
Г…
👁 1 266 просмотров
Мне назначили, но я не понял зачем 🤷♀️
От врача в аптеку часто приходит не человек с ясностью, а человек с листком и тревогой. Название п…
👁 1 259 просмотров
👩⚕️ «Я же от врача…»
Вот одна из самых неприятных аптечных ситуаций.
У покупателя есть рецепт, а значит, по его логике, сейчас просто до…
👁 1 257 просмотров
«Можно ли это при ГВ?» 🤍
Есть в аптеке вопрос, который звучит очень тихо. Но тревоги в нём иногда больше, чем в громком конфликте у первого…
👁 1 166 просмотров
«Позовите продавца!» 😔 🛒
Есть в аптеке фраза, после которой внутри у первого стола что-то неприятно щёлкает: «Позовите продавца!».
Иногда з…
👁 808 просмотров
Два вопроса за 20 секунд ⏱️
Как попадать в запрос и не спорить с очередью
Покупатель приходит в аптеку за решением, а не за лекцией 🙌
Поэто…
👁 641 просмотров
🌸Дорогие коллеги, с Международным женским днем!
Провизоры и фармацевты - это женщины, которые умудряются совмещать ответственность за здор…
👁 446 просмотров
График конференций 💊 «Школа Первостольника» 🗓 на март:
⭐️ Москва 10 марта
⭐️ Екатеринбург 11 марта
⭐️ Великий Новгород 12 марта
⭐️ Киро…
👁 367 просмотров
🎤 Переводчик покупателя. Продолжаем 😉
“Самое лучшее” чаще всего означает не “самое дорогое”, а “самое проверенное, чтобы не переживать”.
“…
👁 320 просмотров
🎤 Переводчик покупателя. Что на самом деле означает “мне что-нибудь сильное/получше”
Сцена из смены. Очередь, у покупателя телефон в руке, …
👁 259 просмотров
🏷 Темы и теги
📋 О канале Из аптеки с любовью
Проверенные советы по выбору лекарств, обзоры препаратов и лайфхаки для здоровья. Без рекламы сомнительных БАДов — только факты из фармацевтики и доказательной медицины. Подписывайтесь, чтобы не заболеть от аптечных цен.
Заявка в МАКСОТЕКА
➕
Добавьте свой канал в каталог
Зарегистрируйтесь в личном кабинете и добавьте канал за пару кликов.
Перейти в личный кабинет →
Бесплатная регистрация, быстрая модерация.