06.04.2026 13:05
Клиентоцентричность IT снижается Клиентоцентричность российского IT за год немного снизилась — это следует из совместно
Клиентоцентричность IT снижается
Клиентоцентричность российского IT за год немного снизилась — это следует из совместного индекса Cloud․ru и НИУ ВШЭ.
Среднее значение индекса клиентоцентричности в 2025 году составило 54 балла — это на 5 баллов ниже, чем годом ранее.
Снижение индекса произошло за счет расширения выборки исследования, а также падения показателей B2C-компаний по метрикам проактивного взаимодействия с клиентом и внутрикорпоративной интеграции.
Средние результаты по направлениям выглядят следующим образом:
🔹 Облачные решения — 65 баллов
🔹 Системная интеграция — 61 балл
🔹 Банки и цифровые экосистемы — 60 баллов
🔹 Информбезопасность — 60 баллов
🔹 Разработка ПО — 52 балла
🔹 Онлайн-сервисы — 49 баллов
🔹 Потребительский сектор, внедряющий цифровые технологии — 48 баллов
🔹 Центры экспертизы крупнейших технологических компаний — 48 баллов
В качестве ключевых трендов, влияющих на развитие клиентоцентричности, авторы выделили:
🔹 интеллектуальную гиперперсонализацию;
🔹 омниканальность, где наряду с тестированием автономных ИИ-агентов сохраняется приоритет заботы и учета человеческого фактора;
🔹совместное создание стоимости;
🔹 развитие мультиагентных систем как следующий горизонт корпоративной цифровизации
Подписывайтесь на СофтТех
Клиентоцентричность российского IT за год немного снизилась — это следует из совместного индекса Cloud․ru и НИУ ВШЭ.
Среднее значение индекса клиентоцентричности в 2025 году составило 54 балла — это на 5 баллов ниже, чем годом ранее.
Снижение индекса произошло за счет расширения выборки исследования, а также падения показателей B2C-компаний по метрикам проактивного взаимодействия с клиентом и внутрикорпоративной интеграции.
Средние результаты по направлениям выглядят следующим образом:
🔹 Облачные решения — 65 баллов
🔹 Системная интеграция — 61 балл
🔹 Банки и цифровые экосистемы — 60 баллов
🔹 Информбезопасность — 60 баллов
🔹 Разработка ПО — 52 балла
🔹 Онлайн-сервисы — 49 баллов
🔹 Потребительский сектор, внедряющий цифровые технологии — 48 баллов
🔹 Центры экспертизы крупнейших технологических компаний — 48 баллов
В качестве ключевых трендов, влияющих на развитие клиентоцентричности, авторы выделили:
🔹 интеллектуальную гиперперсонализацию;
🔹 омниканальность, где наряду с тестированием автономных ИИ-агентов сохраняется приоритет заботы и учета человеческого фактора;
🔹совместное создание стоимости;
🔹 развитие мультиагентных систем как следующий горизонт корпоративной цифровизации
Подписывайтесь на СофтТех