27.04.2026 15:48
МТС оценила экономический эффект от внедрения ИИ Генеральный директор МТС Инесса Галактионова рассказала о настоящем и будущем внедрения ИИ-технологий…
МТС оценила экономический эффект от внедрения ИИ
Генеральный директор МТС Инесса Галактионова рассказала о настоящем и будущем внедрения ИИ-технологий в компании. Вот главные тезисы:
🔹 С помощью внедрения ИИ-инструментов МТС планирует в 2026 году сэкономить порядка 500 млн руб. По итогам 2027 года экономический эффект ожидается на уровне 1 млрд руб.
🔹 Экономия достигается за счет того, что, несмотря на рост трафика на колл-центры, МТС не будет нанимать новых сотрудников.
🔹 Компания «раздала» копайлоты операторам колл-центра — с помощью них сотрудник может быстро посмотреть на историю клиента, понять, какая у него проблема, и подобрать лучшее решение его задачи.
🔹 Клиентский сервис перестает быть колл-центром — он трансформируется в интеллектуальную систему, которая сама решает задачи клиента.
🔹 Через несколько лет клиенту не нужно будет обращаться в поддержку — система сама решит его проблему.
🔹 Одним внедрением копайлота дело не ограничивается — в качестве примера также называется функция шумоподавления в звонках: ИИ на сетях МТС очищает голосовой канал от любых посторонних шумов так, что оба абонента слышат чистый звук при любых условиях
Подписывайтесь на СофтТех
Генеральный директор МТС Инесса Галактионова рассказала о настоящем и будущем внедрения ИИ-технологий в компании. Вот главные тезисы:
🔹 С помощью внедрения ИИ-инструментов МТС планирует в 2026 году сэкономить порядка 500 млн руб. По итогам 2027 года экономический эффект ожидается на уровне 1 млрд руб.
🔹 Экономия достигается за счет того, что, несмотря на рост трафика на колл-центры, МТС не будет нанимать новых сотрудников.
🔹 Компания «раздала» копайлоты операторам колл-центра — с помощью них сотрудник может быстро посмотреть на историю клиента, понять, какая у него проблема, и подобрать лучшее решение его задачи.
🔹 Клиентский сервис перестает быть колл-центром — он трансформируется в интеллектуальную систему, которая сама решает задачи клиента.
🔹 Через несколько лет клиенту не нужно будет обращаться в поддержку — система сама решит его проблему.
🔹 Одним внедрением копайлота дело не ограничивается — в качестве примера также называется функция шумоподавления в звонках: ИИ на сетях МТС очищает голосовой канал от любых посторонних шумов так, что оба абонента слышат чистый звук при любых условиях
Подписывайтесь на СофтТех