26.03.2026 09:09
Как не задавать тупые вопросы клиентам
Ну, как вам???
Как по мне - одна из самых бесполезных фраз для сбора обратной связи после показа. Что ответить на «Ну, как вам?». Очевидно, что: «Ну, нормально».
Что потом делать с этой обратной связью - не понятно. Приходишь к собственнику, с которым у тебя строится такой же разговор:
- Ну, что сказали?
- Сказали, что нормально!
- Ну понятно…
Нужно сказать, что люди не особо-то любят давать обратную связь. Советы непрошеные любят давать, рекомендации кому как жить, а вот обратную связь по вопросам, которые для них важны - не очень. И после показа наша задача задавать не абстрактные вопросы, чтобы получить такие же абстрактные и размытые ответы, а вполне конкретные, но при этом простые. Например:
- Эта квартира лучше, чем та, которую до этого смотрели?
Вопрос, предлагающий ответ «да/нет», после которого сразу же можно спросить «Чем?».
- Что скажете по ремонту/планировке? То, что искали или нет?
Задаем вопрос по ключевым характеристикам, по которым покупатель ищет объект.
- По шкале от 1 до 10, как оцените этот вариант?
Тоже довольно простой вопрос. Покупателю легко назвать цифру, но мы понимаем, что оценка всегда субъективна, поэтому дальше продолжаем собирать обратную связь уточняющими вопросами.
Как говорится, чтобы не получить тупые ответы, не задавайте тупые вопросы😄
Сохраните себе пост, пригодится👌🏻
Как по мне - одна из самых бесполезных фраз для сбора обратной связи после показа. Что ответить на «Ну, как вам?». Очевидно, что: «Ну, нормально».
Что потом делать с этой обратной связью - не понятно. Приходишь к собственнику, с которым у тебя строится такой же разговор:
- Ну, что сказали?
- Сказали, что нормально!
- Ну понятно…
Нужно сказать, что люди не особо-то любят давать обратную связь. Советы непрошеные любят давать, рекомендации кому как жить, а вот обратную связь по вопросам, которые для них важны - не очень. И после показа наша задача задавать не абстрактные вопросы, чтобы получить такие же абстрактные и размытые ответы, а вполне конкретные, но при этом простые. Например:
- Эта квартира лучше, чем та, которую до этого смотрели?
Вопрос, предлагающий ответ «да/нет», после которого сразу же можно спросить «Чем?».
- Что скажете по ремонту/планировке? То, что искали или нет?
Задаем вопрос по ключевым характеристикам, по которым покупатель ищет объект.
- По шкале от 1 до 10, как оцените этот вариант?
Тоже довольно простой вопрос. Покупателю легко назвать цифру, но мы понимаем, что оценка всегда субъективна, поэтому дальше продолжаем собирать обратную связь уточняющими вопросами.
Как говорится, чтобы не получить тупые ответы, не задавайте тупые вопросы😄
Сохраните себе пост, пригодится👌🏻