Что делать, когда приходит жалоба пациента? 😳
У большинства врачей в этот момент начинается настоящая паника ❌
Потому что просто нет понимания, как реагировать, что писать, нужно ли отвечать пациенту, что делать с документами, и как вообще не сделать ситуацию еще хуже...
🫠 Кто-то начинает срочно спрашивать советы у коллег. искать ответы в интернете, кто-то — перечитывать карту и переписки с пациентом.
И проблема даже не в самой жалобе, а в том, что именно на эмоциях чаще всего совершаются самые опасные ошибки:
⚠️оправдываться
⚠️писать лишнее
⚠️вступать в конфликт с пациентом
⚠️или наоборот — полностью игнорировать ситуацию, надеясь, что «само пройдет».
А дальше… проверки, запросы документов, объяснительные,
давление, разбирательства, и врач остается с этим один на один 🥲
Именно поэтому я подготовила для вас бонус:
📌 памятку: «Что делать при получении жалобы пациента»
Это понятный пошаговый алгоритм:
✔️что делать сразу после жалобы
✔️как правильно реагировать
✔️каких ошибок избегать
✔️что обязательно фиксировать
✔️и как снизить риски для врача и клиники.
Но самое важное — уже в это воскресенье на лекции:
⚡️«Врачи и клиники под угрозой»⚡️
мы разберем не отдельные рекомендации, а целую систему защиты врача и клиники из 5 шагов 🔥
— через знание своих прав
— через грамотную документацию
— безопасное общение
— онлайн: соцсети, переписки
— через эмоциональную устойчивость и состояние врача
Именно эти шаги помогут защитить себя даже в самых сложных и конфликтных ситуациях.
Поэтому обязательно регистрируйтесь уже сейчас по ссылке и получайте первый бонус:
⚡️ https://clck.ru/3Tfovo
⚡️ https://clck.ru/3Tfovo
И сразу добавляйте встречу в календарь, чтобы не пропустить 🤍
ДОБАВИТЬ ВСТРЕЧУ В КАЛЕНДАРЬ
Что делать, когда приходит жалоба пациента?
