ПАЦИЕНТКА ПОТРЕБОВАЛА ОТ КЛИНИКИ ПОЧТИ 150 000 ₽.

ПАЦИЕНТКА ПОТРЕБОВАЛА ОТ КЛИНИКИ ПОЧТИ 150 000 ₽. А начиналось всё с обычной биоревитализации
👀

«Результата нет». «Морщины остались». «Появилась асимметрия».

А дальше — официальная претензия и требование денег.
‼️Это реальный кейс клиники косметологии, с которым недавно работали наши юристы.

И он очень хорошо показывает, как ситуация, которая сначала кажется обычным недовольством пациента, может постепенно превратиться в полноценный юридический спор.

КАК ВСЁ НАЧИНАЛОСЬ?

В январе пациентка впервые пришла в клинику на биоревитализацию лица.
Процедуру выполнили папульной техникой: лоб, щёки, нос и другие зоны. Пациентку всё устроило.

Через полгода она возвращается за той же процедурой, дополнительно хочет провести ботулинотерапию области лба.

Но во второй раз врач использует другую технику введения препарата — более глубокую — и заранее не объясняет пациентке, что процедура будет отличаться от предыдущей ‼️

Пациентка ожидала увидеть привычные папулы. Их нет.
Лоб при биоревитализации тоже не затронули, поскольку врач планировал введение туда ботулотоксина.

У врача была логика своих действий. У пациентки — совершенно другие ожидания от процедуры.

Здесь и начинается конфликт.
Через две недели пациентка заявляет, что результат её не устраивает:
«Кожа увлажнена хуже, чем в прошлый раз».

Требует бесплатно провести коррекцию.
И клиника соглашается.

🔠Проводит дополнительную процедуру.

🔠С пациенткой даже подписывают соглашение об отсутствии взаимных претензий.

Кажется, что конфликт закрыт.
Но через месяц приходит НОВАЯ официальная претензия.

Теперь пациентка утверждает, что:

— нужного результата нет;
— морщины остались;
— появилась асимметрия.

▶️И требует компенсировать стоимость манипуляций, потерянный заработок за дни посещения клиники, транспортные расходы и моральный вред.

ИТОГО — ОКОЛО 148 000 ₽.

Вот на этом этапе клиника и обратилась за юридической помощью.

И здесь начинается самое интересное

👇👇👇

Потому что перед клиникой было несколько вариантов:

▶️Снова заплатить, чтобы пациентка наконец ушла?

▶️Отказать и ждать суда?
Попытаться договориться?

▶️ Или требования пациентки действительно обоснованы и лучше не доводить ситуацию дальше?

Но прежде чем отвечать ей, нужно было понять ещё кое-что:

А насколько хорошо защищена САМА клиника?

Потому что наличие договора, ИДС и медицинской карты ещё не означает, что с ними всё в порядке.

И когда юристы подняли документы, фотографии, ИДС, договор и историю лечения, обнаружились детали с обеих сторон, которые полностью меняли расклад сил.

В результате требование почти в 150 000 ₽ превратилось в совершенно другую сумму.

Но произошло это не потому, что пациентку просто «уговорили».

Юристы выстроили позицию клиники так, что сама пациентка начала снижать свои требования.

Сначала — почти до 50 000 ₽.
Потом — до 20 000 ₽.

А дальше в ход пошёл аргумент, который юристы специально не использовали в самом начале.

И вот после него история фактически закончилась.

Что нашли в документах клиники, почему юристы рекомендовали НЕ удовлетворять первоначальные требования пациентки и сколько в итоге она получила вместо 148 000 ₽ — разобрали во второй части кейса.

👉🏻 Продолжение уже выложили в закрытом канале

https://max.ru/join/XDqR0VBVQD6GYUr6NnHlFY4I_ISRtV1RqS5CH2ech2Q