17.04.2026 05:00
Бюрократия в поликлинике: квест с подписями
Я про это мало вам рассказываю, но важная часть моей профессиональной деятельности ~ консалтинг. Мы с Николаем Васильевым консультируем разные компании и помогаем выстроить процессы.
И мне очень нравится слово ПРОЦЕСС. Такой путь из точки «А» иногда к точке «Б», иногда даже к точке «Я», но лучше к точке «G». Во всём можно найти логику, зафиксировать её и достигнуть эффективности.
Если бизнес худо~бедно научился эти процессы прорабатывать, то в государственных учреждениях процессы ловко подменяют бюрократией. Мол, так положено. Например, нет процесса (внимание, сажусь на своего любимого конька) в походах родителей в детскую поликлинику. Только что снова вернулись (потные, как Джиган на исповеди) из поликлиники. Задача: Афине нужно пойти на массаж. Не самый замысловатый процесс, но следите за руками:
А) записаться удаленно нельзя. Катя едет проходит квест: заведующая даёт направление, которое должны подтвердить три разных специалиста своими подписями. Собрать подписи ~ тот ещё Форт Боярд без помощи Паспарту и подсказок старца Фура. Специалисты работают хрен пойми как и где, с очередями, перерывами на чай с курабье и вечной цокающей интонацией «Мамочка, чего вам».
Чтобы собрать подписи, которые нужны СИСТЕМЕ, а не финальному потребителю, жена дважды выезжает в поликлинику.
Б) далее надо записаться к своему педиатру. Вот мы как раз сегодня потратили пару часов жизни, чтобы потащить ребёнка (рискуя подхватить какую-то хрень) в поликлинику ради осмотра в 1 минуту. «Покажите язык. Всё. Вы здоровы. Можно на массаж».
В) далее ещё будет осмотр у доктора перед самим массажем.
Я не Виктория Боня, но тоже хочу сделать официальное обращение. К министру Михаилу Мурашко! Уважаемый, у вас же нарушены процессы. Вы работаете ради сбора подписей врачей или чтобы помочь финальному потребителю услуги? На минуточку, наша страна борется за демографию и деторождение. Мы каждую маму должны не гонять по кабинетам, а максимально вести за руку.
Процесс, с точки зрения клиента, должен в идеале строиться так:
➡️ Вот старт «запись на массаж». Удалённо.
⬇️ Вот точка контроля здоровья, совмещенная с походом на массаж.
⏺️ Вот сам массаж.
Всё остальное мамы не должно касаться. Вы же переносите свои внутренние бюрократические цепочки на финального потребителя. Маму не должны волновать нехватка кадров или устройство субординации медиков в поликлинике. Точно так же, как гостя ресторана не должно волновать, что фермер подвёл шефа с поставкой говядины, а посудомойщица сломала ногу.
Подписчики, простите за простыню текста.
Мне кажется важным поднимать тему ПРОЦЕССОВ на разных примерах. Иначе мы так и будем хаотично бегать по испытаниям Форта Боярд без финального сбора золотых монет.
И мне очень нравится слово ПРОЦЕСС. Такой путь из точки «А» иногда к точке «Б», иногда даже к точке «Я», но лучше к точке «G». Во всём можно найти логику, зафиксировать её и достигнуть эффективности.
Если бизнес худо~бедно научился эти процессы прорабатывать, то в государственных учреждениях процессы ловко подменяют бюрократией. Мол, так положено. Например, нет процесса (внимание, сажусь на своего любимого конька) в походах родителей в детскую поликлинику. Только что снова вернулись (потные, как Джиган на исповеди) из поликлиники. Задача: Афине нужно пойти на массаж. Не самый замысловатый процесс, но следите за руками:
А) записаться удаленно нельзя. Катя едет проходит квест: заведующая даёт направление, которое должны подтвердить три разных специалиста своими подписями. Собрать подписи ~ тот ещё Форт Боярд без помощи Паспарту и подсказок старца Фура. Специалисты работают хрен пойми как и где, с очередями, перерывами на чай с курабье и вечной цокающей интонацией «Мамочка, чего вам».
Чтобы собрать подписи, которые нужны СИСТЕМЕ, а не финальному потребителю, жена дважды выезжает в поликлинику.
Б) далее надо записаться к своему педиатру. Вот мы как раз сегодня потратили пару часов жизни, чтобы потащить ребёнка (рискуя подхватить какую-то хрень) в поликлинику ради осмотра в 1 минуту. «Покажите язык. Всё. Вы здоровы. Можно на массаж».
В) далее ещё будет осмотр у доктора перед самим массажем.
Я не Виктория Боня, но тоже хочу сделать официальное обращение. К министру Михаилу Мурашко! Уважаемый, у вас же нарушены процессы. Вы работаете ради сбора подписей врачей или чтобы помочь финальному потребителю услуги? На минуточку, наша страна борется за демографию и деторождение. Мы каждую маму должны не гонять по кабинетам, а максимально вести за руку.
Процесс, с точки зрения клиента, должен в идеале строиться так:
➡️ Вот старт «запись на массаж». Удалённо.
⬇️ Вот точка контроля здоровья, совмещенная с походом на массаж.
⏺️ Вот сам массаж.
Всё остальное мамы не должно касаться. Вы же переносите свои внутренние бюрократические цепочки на финального потребителя. Маму не должны волновать нехватка кадров или устройство субординации медиков в поликлинике. Точно так же, как гостя ресторана не должно волновать, что фермер подвёл шефа с поставкой говядины, а посудомойщица сломала ногу.
Подписчики, простите за простыню текста.
Мне кажется важным поднимать тему ПРОЦЕССОВ на разных примерах. Иначе мы так и будем хаотично бегать по испытаниям Форта Боярд без финального сбора золотых монет.